aangegeven dat maandbedrag te laag is toch hoge eindnota

Question

Ik heb afgelopen jaar meerdere malen aangegeven bij Enenco dat mijn maandbedrag waarschijnlijk te laag is. Iedere keer weer gaven de medewerkers aan dat het maandbedrag prima bij mijn situatie paste, dit was dus niet zo en nu krijg ik een eindafrekening of jaarnota van meer dan EUR 500,-. Absurd, gebeld met klantenservice en willen niks anders doen dan een betalingsregeling. Eneco heeft fouten gemaakt, meerdere keren en leggen nu de rekening bij mij neer.

Eneco · Accepted Answer

Geachte heer Van der Ent,

hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp hoe vervelend het is als een termijnbedrag niet voldoende blijkt voor de jaarnota met als gevolg een bijbetaling. U geeft aan dat u meerdere malen advies bij ons heeft ingewonnen en dat we u vertelde dat het termijnbedrag voldoende was. Hier kan ik spijtig genoeg niets over terugvinden. Daarnaast, al zou u dat advies gegeven zijn, is dat nog steeds niet bindend. Een termijnbedrag wordt bepaald op basis van een inschatting, wij weten van tevoren niet welk verbruik u gaat krijgen. Ook als u tussentijds contact opneemt voor een herebereking is dat op eigen risico, immers, het verbruik kan in de maanden daarna weer toenemen.
Ik begrijp nogmaals hoe vervelend dit voor u is, maar aangezien het om een werkelijk verbruik gaat brengen we dat terecht bij u in rekening. Het enige wat ik voor u kan betekenen is het treffen van een betalingsregeling. Dit kunt u ook zelf regelen via Mijn Eneco. 

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco

Klacht: aangegeven dat maandbedrag te laag is toch hoge eindnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

maartenvde1988

Klacht: aangegeven dat maandbedrag te laag is toch hoge eindnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers