Mijn Klacht:
Eneco wat hebben jullie toch voor mensen in dienst. Jullie (als Eneco) bedonderen de mensen. Ik kreeg van jullie een mail met een persoonlijk aanbod.Ik heb via de link in uw mail ingelogd op Mijn Eneco en kreeg hier een persoonlijk aanbod voor verlenging van het bestaande contract. Ik maakte niet direct de keuze maar keek (nog steeds via Mijn Eneco ) naar de pagina waarop de nota’s staan. vanaf hier wilde ik weer terug naar mijn persoonlijk aanbod. Dit ging echter niet!! Ook niet via de zoekfunctie van Mijn Eneco!! Dus is het ook onmogelijk om van dit aanbod gebruik te maken. Heel jammer Eneco Op deze wijze kan ik dus nooit een keuze maken. Jammer dat u mij dus niet , het door u voorgestelde , kan laten gebruiken. Later nog een keer geprobeerd maar helaas geen aanbod te vinden. Dit via een mail gemeld en op 30 juni ontvangstbevetiging gekregen.Men streefde ernaar om binnen 5 wetrkdagen te antwoorden.Niet gelukt dus het werd 25 juli.dus bjna 3 weken te laat.dus maar gebeld met de klanten service. Nou ja ,service? Gesproken met Stephanie. Zij begreep mij klacht en stuurde mij via de mail een AANBOD voor een 3 jarig contract. Dank je Stephanie!! Jij begrijpt waar het om gaat en dat meen ik echt. Ik kan tot 1 augustus nadenken over dit AANBOD!!
Op 31 luli bel ik de klantensertvice. Na een poos in de wacht krijg ik Vincent aan de lijn. Hij zoekt en vindt het AANBOD.
Maar dat geldt niet zegt hij. Want het AANBO is GEEN AANBOD zegt hij. Het AANBOD is een PRIJSVERGELIJKING zegt hij. Hij komt op een veel hoger bedrag uit zegt hij. Dus het AANBOD is NIET GELDIG zegt hij. Zijn chef wenst niet aan de lijn te komen en zegt hetzelfe zegt hij. Stephanie heeft alles verkeerd gedaan zegt hij. Maar daar heb ik niets mee te maken want zij vertegenwoordigy Eneco en dus heb ik een afspraak met Eneco over een AANBOD. En dat kan ik accepteren of niet maar het blijft een aanbod. Na dik 25 minuten begeeft de accu van mijn telefoon het en bel ik opnieuw met een ander toestel. Poosje in de wacht en ja hoor, na doorverbinden Vincent weer aan de lijn.Er kan niets en im wordt weer doorverbonden naar een andere afdeling. Namelijk SafeDesk. Met Issac (o.i.d.) die heeft de hele dag al dit soort telefoontjes gehad. Oh, dus het gaat toch niet zo goed bij Enece? Eerst had Stephanie het gedaan en nu het systeem. Mij een worst maar ik heb een aanbod. Men wil een nieuw aanbod niet op de mail zetten maar ik moet nu aan de telefoon beslissen want ze mogen NIET MEER MAILEN dat gaat toch niet goed !!Issac maakt het goed met €75 cashback! Dat geloof je toch zelf niet. Dat geef je maar aan een kleuter voor snoepjes.ENECO IK VIND HET ONBESCHOFT!! Weet u niet dat geen klanten geen brood op de plank betekent??? Met dit soort acties gaat het bedrijf naar de knoppen!! En die uitspraken dat ze mijn boosheid begrijpen los je ook niets op. Bovendien heb ikzelf ook die cursus Meeveren met de klant gehad. Dus kom met iets waar we allebei blij van worden want dit ( wan)beleid gaat u klanten kosten.
Een ZEER ONTEVREDEN KLANT die op een fatsoenlijke reactie wacht en een reëel aanbod dat ook een aanbod is.
Henk Gijsbers
Gewenste Oplossing:
Als ik een reëel aanbod krijg wat ook een aanbod blijkt te zijn
(10)
