Klacht: 755846

FW Goris op 05 april 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Goris, De betaling zien we terug. De incassoactie hebben we dan ook afgebroken omdat de betalingen in orde zijn. Spijtig om te vernemen over uw situatie! In dit geval zijn alle betalingen weer bij en kunt u...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 5 april 2016

Een klant van Eneco heeft een brief van Stedin ontvangen, terwijl hij al contact had opgenomen met Eneco over een betaling van 240 euro. Door ziekenhuisopnames had de klant het overzicht verloren, maar alle benodigde documenten zijn al ingediend. De klant verzoekt Eneco om de informatie door te geven aan Stedin, aangezien hij al bijna 26 jaar klant is.

Mijn Klacht:

Het is niet echt een klacht we hebben een brief ontvangen van stedin
Maar we hadden toen al Eneco gebeld dat het geld werd overgemaakt
Alles is dan ook betaald het ging over 240 euro.
Door dat ik veel in het zieken huis licht had ik het niet goed in tegaten gehouden
U heeft de copieen van legitimatie en copieen van koophuis en van de bank
Ook de 450 euro reserve staat al geregistreerd bij u in de computer
Zou u het aub door willen geven aan stedin wij zijn al bijna 26 jaar bij Eneco
755846 klantnr 3561 va 35 mvg Goris

Gewenste Oplossing:

Wij zullen u heel dankbaar zijn klant nr 755846 alles is betaald de 450 heeft u al in het systeem staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 05 april 2016 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Goris,

De betaling zien we terug. De incassoactie hebben we dan ook afgebroken omdat de betalingen in orde zijn. Spijtig om te vernemen over uw situatie!
In dit geval zijn alle betalingen weer bij en kunt u er scherper op zijn dat het niet meer zo ver hoeft te komen.
Stedin is op de hoogte dat ze niet over hoeven gaan tot afsluiting.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie