Mijn Klacht:
Eerder deze week diende ik een klacht in via klacht.nl. Deze staat inmiddels op ‘opgelost’, maar deze is helemaal nog niet opgelost. Vandaar deze nieuwe klacht over het feit dat de status niet klopt (wie bepaalt of de klacht is opgelost?), ik geen reactie meer krijg en er notabene ook nog opmerkingen van mij zijn verdwenen.
Er werd mij 20 euro compensatie aangeboden omdat ik 5,5 dag niet kon douchen, terwijl ik ‘ketelCOMFORT’ heb. Nou, van comfort is bij Eneco KetelComfort geen sprake. Inmiddels heb ik wel weer warm water, maar daarmee is het probleem waar deze nieuwe klacht over gaat nog niet opgelost: ik krijg namelijk 20 euro schadevergoeding, terwijl het mij niet om het geld gaat. Ik wil een betrouwbare partij.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de 20 euro terugstorten naar Eneco, deze moeten ze overmaken naar een organisatie die sanitairplekken creëert in ontwikkelingslanden bij mensen die nooit kunnen douchen (hier kan toch niks op tegen zijn?). Daarnaast wil ik mijn abonnement opzeggen, omdat niet is voldaan aan de algemene voorwaarden; het in beginsel oplossen van de klacht binnen een dag. Ook al zouden het er twee worden, is dat geen ramp. Maar 5,5 dag niet kunnen douchen is onacceptabel (daar hebben ze zelfs excuses voor aangeboden, zwart op wit). Ik wil mijn contract ontbinden, zodat ik kan overstappen naar de concurrent. Zij staan namelijk binnen twee uur voor de deur (in plaats van 124 uur bij Eneco hun partner Roamler Tech). Overigens: de monteur die uiteindelijk is langs geweest was vriendelijk en behulpzaam, hij staat hier buiten.
(10)
