Geboden Oplossing:

Beste Kleinverbruiker4xboete,

Bedankt voor uw bericht over de berekende boetes. Wat jammer dat u ons hebt verlaten. We hadden u graag langer als klant van ons gezien. Uit uw bericht maak ik op dat u het niet eens bent met de boetes die we bij u in rekening hebben gebracht als gevolg van het te vroeg beëindigde contract. Met name de terugvordering van de eerder vergoede boetekosten van de vorige leverancier. Graag geef ik u hierop onze reactie.

Ik kan me goed voorstellen dat het voor u onprettig is om een boete te betalen van in totaal 500 euro. Dat neemt niet weg dat we deze kosten wel geheel terecht en conform de contractvoorwaarden bij u in rekening brengen. U bent ruim voor het einde van uw contract overgestapt naar een andere leverancier. Bij het declareren van de opzegvergoeding van uw vorige leverancier, hebben we u erop gewezen dat we het volledige bedrag bij u terugvorderen als u voor het einde van uw contract overstapt. U leest dit terug onderaan deze pagina: https://declaratie.eneco.nl/.

Om u toch tegemoet te komen, gaan we inderdaad akkoord met een betalingsregeling als u dat prettiger vindt. In tegenstelling tot de informatie die u eerder van mijn collega heeft ontvangen, is een betalingsregeling mogelijk tot 11 maanden. Excuses dat u hierover eerder onjuiste informatie heeft gekregen.

Mocht u zich binnen 4 maanden toch bedenken en weer klant worden van Eneco, dan laten we onze contractbreuk vergoeding van in totaal 250 euro vervallen. Ook vergoeden we voor u opnieuw een eventuele boete die de huidige leverancier bij u in rekening brengt (tot een maximaal bedrag van 250 euro). Het is uiteraard geheel aan u of u van deze mogelijkheid gebruikt wenst te maken.

Ik hoop dat ik zo duidelijk aan u heb uitgelegd waarom we de berekende boetes niet kwijtschelden.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare