TamaraPriii op 19 februari 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Prins, Op 19 februari 2020 hebben we een reactie geplaatst op uw klacht. Aangezien u niet meer heeft gereageerd gaan we ervan uit dat we uw klacht mogen sluiten. Mocht u nog aanvullende vragen hebben dan vernemen wij...
Nee want er is niets veranderd. We zouden weer teruggebeld worden, dit is niet gebeurt. Inmiddels zelf weer gebeld, maar er veranderd niets.
Samenvatting wordt geladen...
Door een fout in de toon gaat hij elke verwarmen tot 20 graden. Los van de hoge verbruikskosten wil Eneco ook niet meedenken in oplossing om de defecte toon te vervangen.
Ze zijn zich bewust van de korte levensduur van de toon, desondanks gebruiken zij de toon nog steeds als lokkertje bij langdurige energiecontracten.
Wanneer de toon kosteloos wordt vervangen en er een compensatie komt in de abonnementskosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste mevrouw Prins, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ontzettend balen natuurlijk dat Toon niet naar behoren werkt. Ik zie dat u inmiddels al in contact bent met ons Toon team. Mijn collega heeft u geadviseerd om de nieuwste update op Toon binnen te halen en foto's te maken wanneer de temperatuur omspringt. We hopen dat het probleem wordt opgelost door de nieuwste update te installeren. Mocht dit niet helpen dan zien we graag de foto's tegemoet. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2020 om 11:00 geantwoord
Beste mevrouw Prins,
Op 19 februari 2020 hebben we een reactie geplaatst op uw klacht. Aangezien u niet meer heeft gereageerd gaan we ervan uit dat we uw klacht mogen sluiten. Mocht u nog aanvullende vragen hebben dan vernemen wij dit graag.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Sabrina
Eneco Webcare
Heeft op 26 februari 2020 om 11:39 geantwoord
Nee want er is niets veranderd. We zouden weer teruggebeld worden, dit is niet gebeurt. Inmiddels zelf weer gebeld, maar er veranderd niets.
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste mevrouw Prins, Bedankt voor uw reactie. Enorm zonde dat er geen contact met u is opgenomen. Onze excuses hiervoor. Ik heb de desbetreffende medewerker gevraagd om uw klacht opnieuw te bekijken en u een terugkoppeling te geven. Er wordt spoedig contact met u opgenomen. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
