Klacht over Eneco: 35 MiHeb 35 minuten moeten …

Mijn Klacht:

Al drie dagen geen verwaming. Via de dienst van de Woningvereniging Kievit Warmte gebeld en alles was in orde. Hij constateerde dat Toon aangaf op een tegel dat deze in ruststand Staat. Voordat die mevrouw mij aanwijzigingen had gegeven dat er iets van Toon gerest moest worden. Haar medegedeeld dat ik net uit een zorgcentrum thuis ben gekomen na een zware heupoperatie en getracht heb mijn buurman te laten helpen, maar toch heb ik gewacht (35 minuten lang) of het telefonisch kon worden opgelust. Om drie gedaan wat die mevrouw gezegd heeft. Op dit moment geen verwarming. Wat kan ik hier verder mee. Ik hoor graag z.s.m. van U.

Gewenste Oplossing:

Wanneer kan dit verholpen worden.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 oktober 2020 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gransberg- Vosselman,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u zonder verwarming zit, dit had nooit mogen gebeuren. Onze excuses hiervoor. Ik stuur uw klacht door naar mijn collega's van de afdeling Toon. Zij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om tot een oplossing te komen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

[email protected]

Heeft op 08 oktober 2020 om 14:10 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Kreeg gisteravond een melding op Toon (....13).

Vanmorgen niet terug te vinden wat ik moet doen om de verwarming aan te krijgen. Stekker in de meterkast blijft constant groene lichtjes geven. Kan dit aub voor het weekend opgelost worden. Ben al zolang klant van Eneco en anders moet Toon er maar uit.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste mevrouw Gransberg- Vosselman, Ik zorg ervoor dat u vandaag gebeld door mijn collega van de afdeling Toon en ga ervan uit dat dit netjes wordt opgelost. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Ik ben keurig om 16.00 uur gebeld. Hebben alles doorgenomen en wij dachten dat de verwarming het zou doen. Nu om 17.40 zijn de radiatoren nog ijskoud en had de temperatuur op 26 graden gezet. Ik hoop dat ik vanavond nog wordt gebeld voor een afspraak voor het weekend. Ga wel om 21.00 uur naar bed gezien mijn situatie met mijn heup. Hoor graag nader van u.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Werd om 08.30 gebeld of er iemand bij mij langs is geweest. Ik zei nee. Volgens de planning is dat gisteravond gebeurd. Ik was nog niet helemaal wakker. Ik voelde in de badkamer dat de verwarming aan was en de andere radiatoren zijn ook warm. Sorry voor het ongemak, maar het werkt weer.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beset mevrouw Gransberg-Vosselman, Ik heb u zojuist gesproken en de verwarming werkt weer. Vond het heel fijn om met u te spreken en wens u een heel fijn weekend. Met vriendelijke groet, Emel Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Ik wens u ook een heel fijn weekend toe. Mvg.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: 35 MiHeb 35 minuten moeten wachten op een doorbinding en heb .telefonischn. toen de verbinding verbrokench toen verbroken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers