Mijn Klacht:
maandag 10 februari hebben wij 30 uur zonder stroom gezeten !!
adres is botlekstraat
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn als wij daar een vergoeding voor krijgen!
Klacht: 30 uur geen stroom
claudiavdtol op 17 februari 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Van den Tol, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u zo lang zonder stroom heeft gezeten. Ik kan mij goed voorstellen dat dit niet prettig is en dat u graag een compensatie wilt. De stroomstoring op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 17 februari 2020 om 16:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Van den Tol,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u zo lang zonder stroom heeft gezeten. Ik kan mij goed voorstellen dat dit niet prettig is en dat u graag een compensatie wilt.
De stroomstoring op uw adres betrof een storing die meerdere straten in uw buurt heeft geraakt. Dit betekent dat er geen storing is geweest in onze levering. Uw netbeheerder Stedin is verantwoordelijk voor deze stroomstoring, evenals een eventuele compensatie. U heeft recht op een compensatie als de storing langer duurde dan vier uur.
U ontvangt hier binnen 6 weken automatisch bericht over van de netbeheerder. Via https:www.stedin.netstoring-en-onderhoudheb-ik-recht-op-compensatie leest u hier meer over.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag toe!
Met vriendelijke groet,
Manon
Eneco Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
