2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste Sophia B, Dank u wel voor uw bericht. Vervelend dat de monteur niet is geweest. Om u verder te helpen heb ik uw klantnummer van Eneco nodig. Kunt u deze sturen? Ik ga dan voor u aan de slag. Ik wens u een prettige dag toe. Met vriendelijke groeten. John Eneco webcare

2 jaren geleden - Beste John, Bedankt voor uw bericht. Het klantnummer is 40141855. Wel wil ik erbij vermelden dat we NIET weer online een afspraak voor het onderhoud gaan maken. De eerste keer was de monteur ziek en zijn we niet op de hoogte gebracht, omdat Eneco ons telefoonnummer niet aangepast had en een oud nummer belde. Op de vraag waarom ze geen mailtje stuurde, was het antwoord: we wisten niet of u de mail zou lezen. De tweede keer krijgen we een mail, dat we niet thuis zouden zijn. Zoals ik al aangaf, grote flauwekul, de hond slaat altijd aan. Gek dat er nu wel gemaild kon worden, maar ze niet meteen bellen. Dan had de monteur 'terug' kunnen komen. Als hij al in de buurt was. Misschien liepen eerdere afspraken uit, maar wilde hij toch op tijd thuis zijn? Het vervelende is dat ik twee keer mijn rooster heb om moeten gooien en er een weekenddienst voor moest draaien. Nu heb ik dit 2 keer voor niets gedaan. Ik heb er totaal geen vertrouwen in dat het de volgende keer wel goed zo komen. Als Eneco graag onderhoud wil plegen, wat voor ons niet uitmaakt omdat wij toch niet voor de kosten opdraaien mocht het stuk gaan, kan een medewerker naar het telefoonnummer bellen wat bij jullie bekend is om een afspraak te maken. De afspraak zal om 17:30 zijn op een voor jullie uitgekozen dag. Wij gaan geen rooster omgooien en al helemaal geen vrij vragen voor een afspraak die waarschijnlijk met een vage smoes weer niet door zal gaan. Wij wachten jullie telefoontje af om een dag af te spreken waarop de monteur om 17:30 langskomt. Vriendelijke groet, Sophia B

2 jaren geleden - Beste mevrouw, Op 24 oktober 2023 is er een dossier voor u geopend. Hierin geeft u aan gebeld te willen worden omdat u nog geen onderhoud heeft gehad. Wat jammer om te lezen dat de onderhoudsafspraak anders is gelopen dan verwacht. Excuus voor het ongemak. Dit hadden wij ook graag anders gezien. Een goed onderhouden cv-ketel is natuurlijk belangrijk. Bellen Ik heb dit dossier voor u in behandeling en ben uw contactpersoon. Ik heb u geprobeerd te bellen Helaas heb ik u niet getroffen. Nieuwe afspraak Graag wil ik een nieuwe afspraak met u inplannen. Het niet de afspraak om 17:30 uur te plannen omdat onze onderhoudsmonteurs dan niet meer werkzaam zijn. U kunt een datum op een werkdag inclusief tijdsblok aan mij doorgeven voor maandag 30 oktober 2023 en ik ga de afspraak dan voor u inplannen. De tijdsblokken bestaan uit 8:00 uur tot 11:00 uur, 11:00 uur tot 14:00 uur en van 14:00 uur tot 17:00 uur. Houd er rekening mee dat er minimaal 3 werkdagen tussen het aanvragen en inplannen zitten. Ik wens u voor nu een mooie dag toe Met vriendelijk groet, Matijs Webcare Eneco

2 jaren geleden - Heel snel het vorige bericht verwijderen! Telefoonnummer hoeft hier niet te staan!!!!!!!! Lekker professioneel allemaal bij jullie!!!!!

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht