Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Op 11 januari 2013 hebben we telefonisch contact gehad over uw klacht op klacht.nl. U was in de veronderstelling dat wij een 13e maand hanteren. Zoals beloofd bevestig ik het gesprek per e-mail. Ook heb ik voor u nagevraagd waarom er een administratieve wijziging heeft plaatsgevonden.

Administratieve wijziging per 28 november 2012
Namens de netbeheerder Stedin brengen wij maandelijks voor gas en elektriciteit transportkosten in rekening. Per 28 november 2012 heeft er voor elektriciteit een tussentijdse afrekening plaatsgevonden. Als gevolg ontving u van ons een eindnota met een tegoed van 4,69 euro. Vervolgens is het termijnbedrag verlaagd van 21 euro naar 20 euro. Er is geen sprake van een 13e maand. Begin december 2012 hebben we het voorschot voor de maand november 2012 van uw rekening afgeschreven. Door de administratieve wijziging is het voorschot voor december 2012 al op 24 december 2012 afgeschreven, in plaats van pas in januari 2013. Eind januari 2013 incasseren we het termijnbedrag voor januari 2013.

Uit navraag is gebleken dat we per 28 november 2012 een nieuwe aanmelding van uw leverancier hebben ontvangen. Dit heeft de wijziging tot gevolg gehad. Het is voor ons onduidelijk waarom uw leverancier deze wijziging heeft doorgegeven. Voor informatie daarover verwijs ik u naar uw leverancier.

2005
In een tweede klacht op klacht.nl haalt u een situatie aan uit 2005, die u in het telefoongesprek van 11 januari 2013 ook even met mij heeft besproken. Mij is niet duidelijk of u hierover inhoudelijk ook nog een vraag of opmerking heeft. Als dat het geval is, laat u mij dit dan weten via een antwoord op dit bericht.

Ik hoop dat ons telefoongesprek en deze bevestiging bij u voor duidelijkheid zorgen.

Wilt u zo vriendelijk zijn om mij via de e-mail of telefonisch te laten weten of u tevreden bent met de wijze waarop ik uw klacht heb afgehandeld?

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco