4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u een boete heeft gekregen omdat u uw contract niet mee kunt nemen naar uw nieuwe woning. Graag reageer ik hierop. Ik vind het erg vervelend om te lezen dat u geconfronteerd bent met een boete terwijl u al lang klant bent bij Eneco. Normaliter brengen wij inderdaad een boete in rekening wanneer u uw contract voortijdig beëindigd. Echter zijn er een aantal uitzonderingen, waaronder wanneer iemand gaat verhuizen naar een woning waarbij elektra en/of gas inclusief is. Ik zorg er graag voor dat de boete komt te vervallen. Hiervoor heb ik wel uw klantnummer nodig. Ik verzoek u uw klantnummer toe te voegen aan uw gegevens. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare

4 jaren geleden - Goedemiddag Eneco, Wat fijn om dit te horen Mijn klant nummer is :11681858 Fijne dag vr. Groet R.E.L. Stolwijk

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Stolwijk, Hartelijk dank voor uw reactie waarin u schrijft dat er een verrekening heeft plaatsgevonden met de eindnota. Graag reageer ik hierop om u hier duidelijkheid over te geven. Er is twee maal 50 euro boete in rekening gebracht. Deze zijn niet door u betaald. Naar aanleiding van het telefonisch contact zijn deze boetes tegen geboekt en niet verrekent met uw eindnota. Er is namelijk nog geen eindnota opgemaakt. Door de tegenboeking zijn de boetes komen te vervallen. U hoeft deze daarom niet te voldoen. Binnen enkele weken ontvangt u een eindnota. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag toe. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare