Klacht: !00% boete

magdalena46 op 27 november 2012 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Gesproken met de klant. Bezwaar is begrijpelijk gezien het betaalgedrag van de klant. Reden van de berekende kosten toegelicht en ook aangegeven dat wij niet binnen enkele dagen na de vervaldatum al dergelijke kosten berekenen. In deze kwestie hadden we...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 27 november 2012

Een klant van Eneco uit zijn onvrede over de maandelijkse rekeningen van 28 euro voor elektriciteit en gas, waarbij hij twee keer een boete van 20 euro heeft ontvangen wegens te late betalingen. De klant benadrukt dat hij altijd direct betaalt zodra zijn salaris binnenkomt en voelt zich onterecht behandeld, met dreigementen van een deurwaarder als gevolg.

Mijn Klacht:

Wij krijgen van eneco, elke maand een rekening van 28 eu, voor het vervoer van ons eletricitijd en gas,
Mijn man krijgt zijn loon de 26e elke maand.
Nooit klachten, nu al 2x 20eu betalen omdat wij te laat betalen, 20eu per keer, diefstal is dit!
En daarbij, betaal ik altijd direct het geld op het moment dat het binnen komt.
ze gaan een deurwaarder sturen als ik niet betaal!
Wij zijn geen wanbetalers, de banken houden het geld vast.
En daar kun je niets aan doen
We zijn nu een nieuwe melk koe geworden!

Gewenste Oplossing:

Het geld moet op de eerste binnen zijn, dat is nu verandert, de laatste stond op de 14e.
Gewoon de eerste laten, dan heeft de bank en wij tijd genoeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

13 jaren geleden - Beste magdalena46, Ik heb uw klacht over de aanmaningkosten gelezen. Ik snap dat u het vervelend vindt om met aanmaningskosten te worden geconfronteerd als het u niet lukt om voor de vervaldatum te betalen. Ik zie dat u op 14 november 2012 al telefonisch contact met ons heeft gehad hierover. Uit coulance hebben we toen de kosten voor u laten vervallen en u geadviseerd over verschillende betaalwijzen. Wanneer u namelijk kiest voor betaling via automatische incasso, kunt u zelf bepalen op welke dag de incasso plaatsvindt. Bij betaling via acceptgiro ligt de vervaldatum vast. Ik heb vandaag geprobeerd om u telefonisch te bereiken hierover. Dat is mij niet gelukt. Ik probeer het op een later tijdstip opnieuw. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Eneco

Heeft op 27 november 2012 om 17:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gesproken met de klant. Bezwaar is begrijpelijk gezien het betaalgedrag van de klant. Reden van de berekende kosten toegelicht en ook aangegeven dat wij niet binnen enkele dagen na de vervaldatum al dergelijke kosten berekenen. In deze kwestie hadden we in juli 2012 kosten berekend vanwege een te late betaling. Deze kosten bleven onbetaald waardoor 'reguliere' betalingen hiermee werden verrekend en de achterstand verder op liep. Kosten zijn allen komen te vervallen en ik ga ervan uit dat een soortgelijke situatie zich niet meer voordoet bij de huidige betaaldata.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie