Mijn Klacht:

Begin januari 2021 komt in opdracht van KPN een monteur aan de deur om in mijn woning glasvezel te installeren. Er was met de KPN opnemer afgesproken dat deze niet in de meterkast maar naast de Ziggo kabelaansluiting zou komen. Dit was gelukkig ook bekend bij de monteur en deze begint naast de kabelaansluiting ongeveer 5cm uit de overzetplint een gat in laminaatvloer te boren. Na een kwartier boren komt hij met de mededeling dat er iets niet goed is en dat hij waarschijnlijk in de fundering zit. Nu ben ik zelf meerdere malen onder de vloer geweest en de kabelaansluiting is zichtbaar tegen de fundering en deze zit strak tegen de muur. Hierop krijg ik geen reactie en gaat de monteur gewoon verder met zijn werk. Vervolgens verteld hij dat het gat toch niet kan omdat de aangeleverde kabel te kort is en de aansluiting nu toch in de meterkast moet komen. Hetzelfde verhaal bij de meterkast. Het eerste gat boort hij weer op 5 cm vanaf de muur.
Ook nu komt hij met de mededeling dat er weer iets niet goed is en dat hij waarschijnlijk weer in de fundering zit. Hierop boort hij een tweede gat door het laminaat, deze keer verder uit de muur (10-15cm).
Deze keer lukt het wel en sluit hij de kabel aan. De situatie is dat de kabel op 15cm uit de wand omhoog komt en vervolgens met een flauwe bocht naar de muur loopt waar hij met kabelclips word vastgespijkerd.
Op mijn aangeven dat dit niet acceptabel is omdat tegen die muur normaal kratten staan en dat zijn kabel geen lang leven beschoren zou zijn werd ook niet gereageerd.

Vervolgens een mail naar KPN gestuurd over het verloop van de werkzaamheden en de schade van de prutsaansluiting inclusief foto’s.
Dit leidde tot onderstaande reactie van KPN:
Geachte heer xxxx, 
Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik snap helemaal dat dit heel erg vervelend is en de schade zo spoedig mogelijk moet worden opgelost.
Ik ga contact met de uitvoerder opnemen voor het herstellen van de schade en zal ze vragen dit zo snel mogelijk op te pakken.

Met vriendelijke groet,
xxxx 

Een week later komt dezelfde monteur langs en knipt de verbinding bij de vloer af, trekt de kabel uit de woning en gaat weer.

Enkele dagen later onderstaand bericht:

Wij hebben vanuit onze aannemer het bericht gekregen dat er een passende oplossing is gevonden voor de ontstane schade.
Wij zijn erg blij om dit te horen! Ik hoop uiteraard dat alles naar behoren is hersteld. Mocht dit niet het geval zijn, kom dan gerust weer bij ons in de lucht met een nieuwe foto en omschrijving van de huidige situatie. Dan zullen wij onze aannemer nogmaals aansturen.
Met vriendelijke groet,
xxxxxx 

Hierop heb ik onderstaand bericht gestuurd:

Geachte xxxxxx,
Hoezo een passende oplossing voor de ontstane schade?
Er is dezelfde monteur geweest die de aansluiting heeft aangelegd met de mededeling dat hij de aansluiting kwam verwijderen. Hierop heeft hij de bestaande kabel afgeknipt, onder de vloer gedrukt en het gat dichtgesmeerd. Volgens hem was er geen andere mogelijkheid omdat hij anders in de fundering uitkwam. Nu ben ik bij verschillende buren wezen kijken en tot mijn verbazing was daar alles keurig langs de muur aangesloten. Blijkbaar hebben de mensen daar geen fundering, het zijn echter wel precies dezelfde rijtjeswoningen?????
Ook lopen de overige aansluitingen van de meterkast keurig lang de muur naar beneden. Dus de kabel is verwijderd maar ik zit nog steeds met 3 dichtgesmeerde witte gaten in mijn laminaat. Twee in de bergkast en 1 in de woonkamer (foto reeds eerder meegestuurd)
Het minste dat ik had verwacht, de beschadiging kan niet meer ongedaan gemaakt worden, is toch wel dat e.e.a. in een enigszins passende kleur zou worden afgewerkt.

Hierop volgend antwoord ontvangen:
Geachte heer xxxxx, 
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben uw mail doorgestuurd naar de uitvoerende partij met het verzoek uw schade weer onder de aandacht te brengen. Zodra hier meer over bekend is neemt de uitvoerende partij uiteraard contact met u op. Het is helaas afwachten totdat de uitvoerende partij contact met u opneemt.
Met vriendelijke groet,
Carlos 

Ook toen werd het weer stil!!
OP 01-04-2021 (geen aprilgrap) volgende mail verstuurd:

Geachte KPN,
Zie onderstaand bericht.
Ik wacht nog steeds op een bericht van uw uitvoerende partij.
Is het bij u gebruikelijk dat klanten 2 maanden op een reactie moeten wachten?

Antwoord KPN:
Geachte heer xxxxx, 

Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik snap helemaal dat dit heel erg vervelend is en de schade zo spoedig mogelijk moet worden opgelost. Ik ga contact met de uitvoerder opnemen voor het herstellen van de schade en zal ze vragen dit zo snel mogelijk op te pakken.
Met vriendelijke groet,
Fleur 

EN WEER WERD HET STIL
Inmiddels gewend geraakt aan de glasvezelsnelheid van KPN vandaag onderstaand bericht verstuurd:

Geachte KPN,
Vorige week is er na 2 maanden iemand van u komen kijken. Hij heeft foto’s gemaakt en beloofd zo snel mogelijk maar zeker die week of iemand langs te laten komen of anders zelf te komen.
Ook deze keer heeft KPN mij niet teleurgesteld, het blijft weer stil.
Ik ga hier melding van maken via ervaringen.nl en klacht.nl in de hoop andere mensen deze ellende te besparen.

Gr,
WP Jansen

Voor mij nooit meer KPN in huis.
Ik hoop wel dat glasvezel van KPN sneller is dan hun afhandeling van klachten.

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn schade is hersteld zoals beloofd en er een einde komt aan deze vertragingstactieken van een ooit gerespecteerd bedrijf.