Mijn Klacht:
OP 23 september 2023 om 18:01 bestel ik bij emma matras een Royal Boxspring Bed aanbieding.
Dit voor de som van 1834.50€.
Na betaling van de som krijg ik een bestelnummer 900972209 en een link naar hun site waarop je de bestelling kan volgen.
Als ik op deze link klik krijg ik daar te zien dat voor alles de verwachte levertijd 21 oct 23 – 04 nov 2023 is.
Na enkele weken wordt er een levering aangekondigd maar daar je niet kon zien wat werd geleverd ging ik ervanuit dat alles werd geleverd en brak het oud bed af.
Groot was de verbazing dat die aangekondigde levering enkel de Top Flipper was.
Nog enkele dagen later werd er een donsdek geleverd (beschadigt bij levering in de doos).
Melding van die schade en opsturen per mail van foto’s heeft tot heden geen gevolg gekregen.
Ondertussen was de levertijd verstreken en meerdere onsuccesvolle en succesvolle pogingen om Emma te contacteren brachten me enkel in contact met een vermoedelijk callcenter waar men alles steekt op logistieke problemen en dat exacte levertijd niet gekend is.
Na nog meer contactpogingen komen eindelijk vorige week een matras en 1 van de 2 kussens toe.
Als je de link om je bestelling te controleren en ik mijn nummer en postcode intyp krijg ik te lezen dat mijn bestelling waarschijnlijk nog in het vorige systeem zit.
We zijn ondertussen 14 November en ik slaap voorlopig op mijn oude matras op de grond met in mijn gang van mijn nieuw bed een ingepakte topflipper een matras 1 kussen en een beschadigde dons.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk mijn bed leveren?
(10)
