Mijn Klacht:
Dag, in April dit jaar hebben wij een levering gekregen van Emmasleep van twee verschillende matrassen de Emma O2 en de Emma Hybrid. Beiden met dezelfde maat (80×200) Pas na een week kwamen we er achter dat de O2 70 cm breed was ipv 80cm breed. Het ontbrak aan documentatie. Ook vond ik de bestelbevestiging niet terug. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Dus een mail gestuurd, geen antwoord. Wel kreeg ik de vraag een review te geven. In een poging contact te krijgen heb ik de ervaring als negatief aangegeven. Daarop zou ik als reactie gebeld worden. Helaas, geen telefonisch contact. Inmiddels hebben we gepoogd een account aan te maken waarop werd aangegeven dat ze blij waren dat ik terug was als klant. Veel verder dan dat kwamen we niet. Ook nog een poging gedaan om het wachtwoord te resetten.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het matras omruilen voor de goede maat. Zou héél makkelijk moeten kunnen. Niet in ons geval kennelijk.
(10)
