Mijn Klacht:
16-8 een topmatras besteld bij Emma. Verwachte levering 30-8 / 6 september. Zover geen probleem.
10-9 gemaild daar er bij de orderstatus allen nog stond betaling ontvangen. Gemaild om een statusupdate, 1 dag later een mail terug, het wordt eind november/begin december.
Hier gelijk op gereageerd, cancel de order maar, bij beter bed is dezelfde topper op voorraad en binnen twee dagen binnen.
Een week later pas (18-9) een reactie met excuses voor het ongemak, blijf aub nog even wachten en u kunt een korting krijgen. Hier ook weer op gereageerd , cancel aub want we hbben het ondertussen al. Tot op heden nog geen reactie op gehad.
Meest frappante is dat postnl afgelopen weekend met een topmatras van Emma opeens op de stoep stond. We hebben deze geweigerd daar ook de doos helemaal kapot was. Ze weten zelf niet wat ze aan het doen zijn blijkbaar.
Vandaag (4-10) telefonisch contact gehad, ze konden echter niets voor me betekenen daar het op het emailadres van mijn partner is besteld, dus nogmaals moeten mailen . Ik hoop dat ze het af kunnen handelen, het is al wel allemaal betaald.,
Gewenste Oplossing:
Cancellen van de order (dit ook schriftelijk bevestigen)
Terug betalen van de order
