Mijn Klacht:

Ik kreeg van iemand deze tip doorgestuurd, en ik vroeg me af of jullie me via deze weg kunnen helpen. Ik heb op 25 juli jl. een opbergbundel besteld en deze werd op 7 augustus geleverd. Dit ging allemaal voorspoedig. De lattenbodem van het bed kreeg ik echter met geen mogelijkheid door het trappengat, deze was er namelijk te smal voor, en zag ik mijzelf genoodzaakt om het gehele bed te retourneren. Over de overige producten binnen de bundel ben ik tot op heden wel tevreden. Maar toen ik het bed retour wilde sturen begon de ellende. Ik had in eerste instantie tweemaal via de retour applicatie op de website van Emma een retouropdracht proberen te maken, met daarin de vraag of jullie daarover contact met mij op wilde nemen. Geen reactie. Toen via de klantenservice een mail gestuurd, daar kreeg ik pas na de tweede keer reactie. Toen werd er iets in gang gezet, maar tot op heden ook weer zonder resultaat. Mij werd gevraagd om foto’s te maken van de betreffende pakketten en een kopie van de factuur mee te sturen. Zogezegd zo gedaan. Ik kreeg ook een retournummer en ik zou door de ophaalservice VOS Logistics worden gecontacteerd over wanneer ze een ophaalafspraak in konden plannen. Dat gebeurde op 29 augustus. VOS Logistics gaven mij een referentienummer en de belofte om binnen 3 weken contact op te nemen over de ophaalafspraak. Dat is ook tot op heden niet gebeurd. Ook vertelden ze mij in hun mail (zie bijlage) dat ik onmogelijk contact met hun kon opnemen over de voortgang van mijn ophaalopdracht, zo was ik ook geen steek verder. Tot op heden heb ik nog niks mogen vernemen van VOS Logistics, en na herhaaldelijk mailen en bellen met de klantenservice, zonder resultaat, staat het bed, nu bijna 4 maanden later, nog steeds onopgehaald in mijn woonkamer, en heb ik ook mijn geld niet terug. In november heb ik tweemaal een logistieke klacht ingediend via de website van Emma en daar heb ik de eerste keer wel reactie op gehad, toen werd mij verteld dat ze het voor eind november op zouden lossen en dat ik dan ook binnen twee weken mijn geld terug zou krijgen. Dat is natuurlijk niet gebeurd. Na de tweede maal een klacht te hebben ingediend via de website, heb ik er geen reactie meer op gehad. Ik had zo graag positief willen zijn over Emma Sleep, maar de ontoereikende klantenservice en de nog rampzaligere retourservice maakt dat ik hier niet langer tevreden over kan en wil zijn. Ik hoop dat jullie me hiermee kunnen helpen en dat dit nu eindelijk na al die maanden wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Dat het bed wat ik heb aangeboden ter retour binnen nu en drie weken wordt opgehaald en dat ook het daarmee corresponderende bedrag binnen 14 dagen na het ophalen van de retourproducten teruggestort wordt op mijn rekening.