Mijn Klacht:
Ik heb gebruik willen maken van de service bij Emma Sleep dat je het product mag retour zenden binnen 100 dagen. We zijn namelijk zeer ontevreden over het matras die bij onze pakket (bedmatras) zat. Ik heb nu 5 keer contact opgenomen met Emma, en hoewel ze vriendelijk zijn aan de telefoon, krijgt de vervoerder (Vos Logisticks) geen opdracht om de ben op te helan – we zijn inmiddels 3 weken bezig en het bed staat in de weg. Vos Logisticks geven aan dat ze alleen het bed mogen ophalen wanneer Emma Sleep een opdracht voor geeft en dat ze een ‘MJB nummer’ hebben. Ik heb meerdere keer gevraagd aan Emma Sleep om de ‘MJB Nummer’ maar ze zeggen steeds dat de nummer moet van een intern afdeling komen en dat die nog niet beschikbaar is. Zodoende ben ik machteloos om dit verder te regelen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bed pakket opgehaald wordt en dat mijn geld wordt teruggestoort.
