Mijn Klacht:
Hallo,
3 maanden terug heb ik een bed bij jullie besteld, eenmaal de bed geleverd bij ons.
Het bed was niet de passende kleur wat wij in gedachten hadden, dus we wouden het retourneren.
Ik heb netjes gebeld naar de klantenservice en aangegeven dat ik de bed graag wil retourneren en of ze de koeriersdienst kunnen sturen en mij een retourbewijs kunnen mailen. Zo gezegd zo gedaan.
Enkele weken later heb ik nog steeds niets gehoord, het bed ligt nog steeds in de weg tussen de gang, verpakt en klaar om opgehaald te worden, maar helaas zonder enige gehoor van Emma Sleep.
Ik heb nog een keer gebeld naar de klantenservice en ze hebben mij elke keer hetzelfde gezegd: ‘ u krijgt van ons een mail van de koeriersdienst zodat de bed zo snel mogelijk word opgehaald ‘
Dit is wat mij elke keer is gezegd, ik ben het zat!
Ondertussen heb ik al 8 keer naar jullie gebeld en jullie houden mij ontzettend aan het lijntje, want hetgeen wat jullie zeggen is niet waar!!
De 9e telefoontje was ik er klaar mee en weer hetzelfde verhaal: de koerier komt vanmiddag langs het bed ophalen.
Ik ben speciaal voor de koeriersdienst de heledag thuis gebleven zodat ze het netjes eindelijk konden ophalen, jullie hebben mij weer voor de gek gehouden.
ER IS NIEMAND GEWEEST!
3 maanden later, Klarna die de deelbetalingen afschrijft, omdat de retour te lang heeft geduurd is het factuur niet meer gepauzeerd.
Ik hoop voor jullie Emma Sleep dat zij hier zo snel mogelijk achteraan gaan en mij SERIEUS nemen en niet liegen tegen de klant, want anders ga ik juridische maatregelen nemen!!!
Gewenste Oplossing:
Retour ophalen en het aankoopbedrag terug
