Mijn Klacht:

Op 21 dec 2023 hebben wij 2 ongebruikte matrassen retour aangemeld bij emma sleep (die 19 dec waren geleverd)
Nadat we vele malen hebben gebeld met de slechte klantenservice om te vragen wanneer ze opgehaald worden kregen we in gebrekkig Nederlands te horen dat wij door de koerier zouden gebeld worden om de 2 ongeopend dozen met matrassen op te halen.
we zijn nu bijna 1 maand verder ,vele mails verder ,veel gebel met de klantenservice waar ik tijdens het schrijven met dan 35 minuten aan de lijn ben en nog niemand aan de lijn !schande!Afgelopen donderdag 11januari kreeg ik tot mijn verbazing een belletje van emma sleep om een afspraak te maken op 16 januari om de aangemelde retour van de 2 matrassen op te halen, dit was natuurlijk weer een vale belofte want er heeft niemand gebeld en wachten tot de dag vandaag op een koerier!
Tot mijn grote verbazing kregen we wel een faktuur met het verzoek tot betaling!Terwijl je 90dagen hebt om de matrassen eventueel uit te proberen.
We hebben gelukkig allemaal bewijzen van mails gesprekken en screenshots maar een oplossing is er niet aangezien het niet wordt opgepakt.
Had ik maar eerst al die slechte reviews gelezen dan had ik nooit bij emma sleep wat dan ook besteld.
Ik probeer tevergeefs de 2 matrassen te laten ophalen maar het lukt voor geen mogelijkheid bij deze onbekwaam en slecht bedrijf.
Nog nooit zoiets meegemaakt
Dus mensen wees op je hoede en bestel alsjeblieft niks bij emma want het word een oneindige strijd!
Ik ga verder strijden en kijken of we het juridisch kunnen aanvechten want dit is niet normaal.
houda

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon dat de ongebruikte matrassen worden opgehaald (na 1 maand ze retour te hebben aangemeld!)