Mijn Klacht:
21 augustus een emma boxspring besteld, met de vermelding in de advertentie dat het tussen 3-5 werkdagen zou worden bezorgd.
Puur gekozen voor dit alternatief omdat ik haast had met verhuizen (voor 1 sep).
Een mail gehad dat het bed geleverd zou worden tussen 24 en 29 augustus.
De mail heeft een optie om je bestelling te volgen deze bleef staan op: matras wordt gemaakt.
1 september heb ik gebeld met de vraag waar het bed blijft.
Ze gaven aan heb geduld kan nog een week duren.
Een week later op 8 september weer gebeld met de vraag waar het bed blijft.
Ik kreeg de mededeling dat ze mijn bed waren kwijtgeraakt en gaven aan dat ze het hadden overhandigd aan de bezorgservice dus werd er gezegd niet meer onze verantwoordelijkheid.
Ondertussen stond de status nog steeds op matras wordt gemaakt.
12 september weer gebeld en ik gaf aan dat er een wezenlijk verschil is tussen 3-5 werkdagen en 15 werkdagen en dat ik geen idee heb waar mijn bed is en wanneer mijn bed komt.
Ik gaf aan dat ik mijn bed echt nodig heb omdat ik geen ander bed heb en dus niet over kan naar het nieuwe huis.
Zij gaven aan het bed is overgeleverd naar de bezorgservice dus niet ons probleem en ze wisten verder ook niet hoelang het nog zou duren.
Ik zei dit kun je niet verwachten van een professioneel bedrijf dat niemand weet waar het bed is en hoelang het nog gaat duren, ik gaf aan mijn geld terug te willlen maar zij zeiden dat dat niet kan omdat het bed onderweg is, dan kun je je bestelling niet anuleren.
Ik gaf aan gecompenseerd te willen worden voor de lange wachttijd en zij gaven aan zodra je het bed ontvangt kun je dit ons laten weten en kunnen we kijken voor een compensatie.
Mijn bed ontvangen op 23-09 en heb een mail gestuurd voor compensatie op de 23e, ik wacht nog steeds op een reactie en vind het echt niet netjes hoe er wordt omgegaan met klanten. Bot aan de telefoon, niet reageren op mails, beloven gecompenseerd te worden aan de telefoon maar vervolgens niet nakomen.
Ik zie op deze site dat ik niet de enige ben en er best veel soortgelijke klachten en vele zelfs nog een stuk slechtere ervaringen hebben gehad met Emma.
Ik zou graag gecompenseerd willen worden voor deze manier van handelen vanuit emma.
Als hier niks uitkomt dan ga ik gebruik maken van de 100 dagen proefslapen periode waar je binnen 100dagen je bed kunt terugsturen en je geld terugkrijgt.
Het kost me dan wat moeite om een nieuw bed te bestellen in de tussentijd maar voor mijn gevoel is dat het enige waar ik nog een beetje van gerechtigheid kan ervaren voor deze zeer slechte ervaring.
Daarom wil ik iedereen ook laten weten voor zover nog niet bekend dat de mogelijkheid bestaat om je bed na 100 dagen terug te sturen en je geld terug te krijgen.
Dit is geen oproep om dit massaal te doen maar weet dat je dat recht hebt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag gecompenseerd willen worden voor deze manier van handelen vanuit emma.
ik heb bijna 1500 euro betaald voor een boxspring die kwijt is geraakt hoe raak je een boxspring kwijt heb 4 keer moeten bellen om uiteindelijk een intern onderzoek te kunnen laten starten om te zoeken naar mijn boxsping
