Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik hebben matras retour gestuurd waarvoor wij nu al meer dan een maand op het geld aan het wachten zijn.
Het begon allemaal met het bestellen van een matras dat kapot aan kwam. Dit probleem was binnen één telefoontje opgelost, het oude zou worden opgehaald en er zou een nieuw voor geleverd worden. Echter zijn wij ontevreden over het matras en besluiten wij het terug te sturen, wat prima zou moeten kunnen volgens hun belofte om zorgeloos 100 dagen te kunnen proefslapen. Vanaf het moment van terug sturen loopt communicatie ontzettend slecht, als er überhaupt communicatie is.

Nadat het matras opgehaald is krijgen we geen bevestiging van het retourneren, na meerdere berichten te hebben gestuurd via de mail of het contactformulier op hun website volgt er geen enkele reactie dus besluiten wij om te bellen. Na meerdere malen te bellen (waarbij we meer dan een halfuur in de wacht moeten staan om uberhaupt iemand te kunnen spreken) krijgen wij te horen dat er iets fout is gegaan waardoor de retournering niet afgehandeld is en dat het nu wel recht gezet is. Zouden wij hiervoor niet aan de bel getrokken hebben zou er dus níks gebeurd zijn en zouden wij dat geld gedag hebben kunnen zwaaien.

Volgend op het gesprek krijgen we een veel belovend mailtje dat meld dat de retour nu toch echt is aangemeld. Aan de telefoon is beloofd dat het geld binnen veertien dagen op onze rekening zou moeten staan. Deze dagen verstrijken waarin het doodstil blijft en de terugbetaling blijft ook uit.

Ondertussen zijn er meerdere berichtjes richting Emma gestuurd zonder reactie en gaan we wederom bellen. Wanneer we eindelijk iemand aan de lijn krijgen worden we afgescheept met éxact hetzelfde verhaal, lege beloftes dat het nu toch écht opgelost zal zijn en dat we er op kunnen vertrouwen dat we het geld terug zullen krijgen binnen veertien dagen. Maar een bevestiging van deze mededeling of een tastbaar bewijs van deze belofte is niet te verkrijgen omdat de persoon aan de lijn niet van de email afdeling is. Aan de lijn, zoekend naar een meer concrete oplossing van ons probleem krijgen wij constant hetzelfde mantra te horen: het is dit keer écht opgelost

Na exact dezelfde reactie volgt ook exact dezelfde mail die het vorige gesprek opgeleverd heeft en zijn wij afgescheept met een onbevestigde belofte en kunnen wij wederom niks, behalve afwachten terwijl wij meer dan een halve maand zitten te wachten op ons geld.

Ik vind dit uitzonderlijk slechte klanten service, ik heb het zelden zo slecht meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Binnen twee werkdagen het geld terug op onze rekening