Klachtenbrief voor Emma Sleep

Emma Sleep
[t.b.v. klantenservice]
[company address]

[Contact details of complainant]

Datum: [current date]

Onderwerp: Klacht betreffende ontoereikende service en levering van een besteld bed

Geachte mevrouw/heer,

Op 27 november 2025 heb ik een bestelling geplaatst voor een bed bij uw bedrijf. Helaas, getuige mijn ervaringen sinds de bestelling, is uw dienstverlening bijzonder tekort geschoten.

Op 1 december 2025 werd slechts de topper van het bed geleverd. De gehele levering was gepland voor 5 januari 2026. Echter, tot tweemaal toe werd deze leveringsdatum uitgesteld met onbevredigende excuses. Aangezien we geen vervanging voor het bed hadden (ons oude bed was naar de stort gebracht op de dag vóór de originele leverdatum), hebben we wekenlang op een matras op de grond moeten slapen, wat voor mijn pasgeboren baby en mij zeer oncomfortabel is.

Mijn talloze pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice bleken vruchteloos. Het was ons pas toegestaan om na een onaanvaardbare vertraging van 21 werkdagen een RVE-formulier in te vullen.

Tot slot, op 14 februari, toen we eindelijk de boodschap kregen dat het bed zou worden geleverd, werd het bed door de bezorgers geweigerd omdat het al beschadigd was bij vertrek uit het magazijn. In de hoop op een snelle oplossing hebben we het advies van de bezorgers opgevolgd en het bed geweigerd.

In het licht van bovengenoemde omstandigheden heb ik, overeenkomstig de wet op consumentenrecht, het volgende verzoek:

1. De levering van een nieuw bed zo spoedig mogelijk.
2. Zo niet, dan zou ik graag willen dat jullie de topper komen ophalen waarbij ik mijn geld terug krijg. Dit geeft mij de mogelijkheid om bij een andere leverancier een bed te kopen.

Dit is in overeenstemming met de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Titel 1, Afdeling 1: Koop in het algemeen, Artikel 18, dat stelt dat de verkoper bij niet-tijdige levering gehouden is de prestatie alsnog binnen een redelijke termijn te volbrengen.

Ik verzoek u bovengenoemde verzoeken in behandeling te nemen en kijk uit naar uw tijdige reactie binnen 14 dagen van de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[your name]

Bijlage: Koopbewijs voor het bed besteld op 27 november 2025, correspondentie met klantenservice, bezorgberichten van Dynalogic.