Mijn Klacht:
Voordat ik een bed wilde bestellen gebeld met de klantenservice van EMMA. Omdat ik over een week ga verhuizen dacht ik, laat ik op tijd een bed bestellen zodat ik niet te lang op een oude matras hoef te slapen in het nieuwe huis.
Dus aan EMMA gevraagd of ik de levertijd kan aanpassen. Nee dat gaat niet was het antwoord, maar de vervoerder neemt altijd even contact op om een levering te plannen.
Prima, ik ga daarmee akkoord en koop een Emma Deluxe Bundel met een levertijd binnen 2-3 weken. Dat komt goed uit want over een week zit ik op het afleveradres.
Kom ik er tot mijn verbazing 1 dag later achter dat ze al onderdelen van de bundel verstuurd hebben via DPD en GLS. Dus ik in paniek bellen met DPD en GLS. Bij DPD kon ik via hun site gelukkig de datum van levering aanpassen. GLS even gebeld, en ze zouden direct een bericht sturen naar de chauffeur om het pakket niet te versturen.
Vandaag krijg wederom een mail van GLS. uw pakket is afgeleverd bij de buren…
Ik gebeld met GLS, die zeggen, sorry maar alleen de verzender kan het pakket laten ophalen.
Dus weer bellen met EMMA.. krijg er een robot aan die me niet kan helpen of gewoon in rondjes blijft gaan als je geen bericht wilt achterlaten. Hopeloos!
Na talloze keren bellen en verschillende keuzes in het menu kreeg ik eindelijk een echt persoon eraan.. Die meid kon mijn order niet vinden, 5x mijn naam adres, email adres moeten spellen. Ze begreep fonetische spelling niet.. vroeg me of ik langzamer kon spellen… Schrijven ze tegenwoordig niets meer op tijdens calls?? Ik vroeg op een gegeven moment of er niet een snellere collega was die me wel kon helpen.. maar dit ging niet. Dus heb ik de verbinding uit woede verbroken.
Vermijd dit bedrijf als de ziekte. De lage prijzen kom je tegen in de service en misschien ook wel de kwaliteit van het merk. Marketing is waarschijnlijk hun grootste kostenpost. Aftercare staat onderaan de lijst van prioriteiten.
Gewenste Oplossing:
Als EMMA contact opneemt met vervoerders om de levering uit te stellen of de order annuleren en terughalen van goederen die bij buren zijn geleverd of nog geleverd gaan worden.
(10)
