Klachtenbrief voor Emma Sleep

Onderwerp: Juridische klacht - Uitgestelde Levering van Matras - Emma Sleep

Emma Sleep B.V.
Keizersgracht 127
1015 CJ, Amsterdam
Nederland

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als klant, refererend aan mijn klantnummer [klantnummer], om een ernstig probleem aan te kaarten betreffende een recente bestelling bij uw bedrijf, Emma Sleep.

Op oktober 2023 heb ik een bedframe en matras van Emma Sleep besteld en volledig vooruitbetaald. Hoewel het bedframe tijdig en naar behoren geleverd werd, is het matras vijf maanden later nog steeds niet geleverd. Ik heb in deze periode herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice echter zonder een bevredigende oplossing te ontvangen voor mijn situatie. Als de klant wordt mij sterk verzekerd dat er 'ergens een fout is gemaakt' en dat 'een nieuwe bestelling aangemaakt zal worden,' voor de derde keer.

Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten zoals beschreven in het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Artikel 46c), waarin wordt uiteengezet dat de verkoper het product binnen een overeengekomen termijn moet leveren.

Daarom eis ik, met het licht van de hierboven genoemde situatie en om verder ongemak te voorkomen, dat de door mij bestelde matras op korte termijn wordt geleverd. Zo niet, dan behoud ik mij het recht voor om op grond van Artikel 46d van hetzelfde wetboek de overeenkomst te ontbinden.

Ik kijk uit naar uw spoedige actie met betrekking tot deze klacht.

Hoogachtend,

[Invoegen naam]
[Invoegen contactgegevens]

cc: Consuwijzer, Autoriteit Consument & Markt (ACM)