Mijn Klacht:
Op 3 aug een deal besteld bij Emma Sleep, matras, bed, kussens, en dekbed. Inmiddels zijn de afgelopen weken diverse onderdelen geleverd, echter het matras laat op zich wachten. Eerste indicatie voor levering van matras van 5-15 augustus, die konden ze niet nakomen. Vervolgens werd de nieuwe datum 22-25 augustus. En zojuist met Emma gesproken en ze hebben nog geen idee. Het matras kan nog niet geleverd worden, en goede kans dat het nog 2 weken duurt. Omdat we de kamer van onze dochter voor wie het nieuwe bed is, aan het opknappen waren voor de start op de middelbare school, moest haar oude bed uit elkaar. Deze is verkocht, want zoveel ruimte hebben we niet over. En het bed zou immers geleverd worden tussen 5-15 aug. Nou inmiddels start volgende week de school, en slaapt ze al sinds 5 augustus op een matrasje op de grond. Echt bizar slecht dat de informatie verschaffing intern naar de klantenservice zo miniem is dat de agents aan de lijn ook niet concreet kunnen worden. Daar kunnen zij niets aan doen, zij moeten het doen met de info die zij ter beschikking hebben, maar hoe kan het in deze tijd dat warehousing, vooraadinformatie, shipping etc gewoon niet realtime of in ieder geval dagelijks kan worden bijgewerkt? Zo kan je toch geen klantverwachtingen managen, laat staan tevreden klanten realiseren?
Gewenste Oplossing:
Met een hele spoedige levering van het ontbrekende matras, en compensatie voor de te late levering. Per dag een x bedrag compensatie, ingaande vanaf 15 augustus.
