Klachtenbrief voor Emma Sleep

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]

Emma Sleep
[Bedrijfsadres]

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht over niet-geleverde lattenbodem en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb twee maanden geleden bij u een combiset besteld. Echter, tot op heden heb ik nog steeds niet de volledige levering ontvangen. De maximale levertijd is inmiddels, tot mijn groot ongenoegen, bijna een maand overschreden. Het grootste deel van mijn bestelling is geleverd, maar een essentieel onderdeel, de lattenbodem, ontbreekt nog steeds.

Ik vind het onacceptabel dat er geen inzicht is in de status of de verwachte leverdatum van mijn bestelling. Ik vind het dat niet transparant en volgens mij niet in lijn met de juridische verplichtingen die een bedrijf heeft jegens zijn klanten. Daarbovenop heb ik ook geen updates ontvangen over de voortgang van mijn bestelling, wat mij alleen maar meer gefrustreerd en ontevreden maakt met de service van Emma Sleep.

Bij navraag over terugbetaling van dit ontbrekende onderdeel, zodat ik elders voor een lattenbodem kan zorgen, werd mij verteld dat u slechts bereid bent om €1 terug te betalen, of dat ik moet blijven wachten zonder een specifieke leverdatum. Dit is weinig oplossingsgericht en toont weinig begrip voor de ongemakkelijke situatie waarin ik verkeer.

Dit alles getuigt van een ondeugdelijk product, zoals bedoeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, en een gebrekkige dienstverlening, zoals bedoeld in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Het bedrag dat voor deze lattenbodem is betaald moet worden teruggestort.

Ik verzoek u hierbij de betaling van €100, equivalent aan de prijs van een gemiddelde lattenbodem bij IKEA, binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, op mijn bankrekening te storten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met een gepaste oplossing. Indien ik binnen bovengenoemde termijn geen reactie van u heb ontvangen of onverhoopt niet tot een oplossing kan komen, zal ik verdere juridische stappen overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]