Klachtenbrief voor Emma Sleep

Emma Sleep Klantenservice
(Adres)
(Postcode, Stad)

Datum:

Onderwerp: Juridische klacht over onvolledige en defecte levering en gebrek aan klantenservice

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik heb geplaatst bij uw bedrijf, Emma Sleep. Op 24 november hebben wij een boxspring met topper bij uw bedrijf besteld. Tot op heden hebben wij echter nog geen volledig en correct werkend product ontvangen. De volledige problematiek en het probleem van de klantenservice die hierop volgde zijn in detail uitgelegd in de bijlage.

Op basis van artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek (BW), als een consument een overeenkomst op afstand sluit (bijvoorbeeld online), heeft hij recht op een veilig product dat voldoet aan de verwachtingen die hij redelijkerwijze van het product mag hebben. Helaas voldoet uw bedrijf Emma Sleep niet aan deze verwachtingen.

Onze vraag is dus: de levering van een nieuw onderstel ter vervanging van het defecte onderdeel, een monteur om ons met de montage te helpen, én compensatie voor de stress, het ongemak en de veelheid aan communicatie die we hebben moeten initiatiefnemen om dit probleem op te lossen.

Gezien de bovenstaande informatie verwachten wij een spoedige oplossing voor dit probleem. Als wij echter geen passende en tijdige oplossing ontvangen, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]
[Telefoonnummer]