Mijn Klacht:
Ik weet niet waar ik moet beginnen. Inmiddels zijn we 25 (!) emails en talloze telefoontjes verder. Op 24 november hebben wij een boxspring met topper besteld. Op 2 december is de topper geleverd, maar de rest niet. Na emailen en bellen bleek dat de rest tussen 22 december en 5 januari zou komen. Dat is niet gebeurd. Opnieuw gebeld en gemaild. Bestelling bleek vertraagd, €100 compensatie (netjes dacht ik toen nog) en zou komen tussen 25 januari en 1 februari. Kwam niet. Compensatie ook niet (1-2 werkdagen hadden ze gezegd). Gebeld. Gemaild. Gebeld. Gemaild. Etc. Op 27 februari ontvang ik eindelijk 4 grote dozen, maar niet het complete bed. Opnieuw bellen, mailen, bellen, mailen. Op 14 februari ontvangen wij het laatste onderdeel. Met defect!!!! Gebeld, tig keer doorverbonden. Ik moest maar mailen, zeiden ze. 3 emails verder. GEEN REACTIE! Het is nu 22 februari. Mijn geduld is op. Wat een slechte organisatie… ik weet niet meer wat ik moet doen om een compleet bed te ontvangen. Dit is echt SCHANDALIG! Ik voel me echt belazerd.
Gewenste Oplossing:
Allereerst een nieuw onderstel, want ze hebben ons een defect onderstel geleverd. Daarnaast een monteur, want we moesten zonder handleiding het bed in elkaar zetten en uiteindelijk bleek het onderstel ook nog kapot. Daarnaast compensatie. We hebben €100 compensatie gehad in december, wat destijds erg netjes was. Maar onderhand hebben zooooooveeeel meer emails en telefoontjes moeten plegen. Altijd uit onszelf, nooit heeft Emma ons benaderd. En nu worden we al weken genegeerd. Echt belachelijk.
(10)
