Mijn Klacht:
Bij Emma een compleet bed besteld met matras. De matras zou geleverd worden door GLS, op de dag dat de matras geleverd zou worden was ik niet thuis, ik was aan het werk, afleveren is niet gelukt en GLS maakt melding dat ik verhuisd ben. Ik ben niet verhuisd! Overige producten zijn netjes geleverd. Bij GLS kon ik niks aangeven of iets wijzigen. Vandaag voor de derde keer Emma gebeld en voor de derde keer de situatie uitgelegd, want ik verwacht nog steeds een matras!
Klantenservice bij Emma wordt gestuurd door chat bots en is geautomatiseerd, via via toch twee keer een persoon aan de telefoon gehad en nog steeds geen matras
Gewenste Oplossing:
Als mijn matras geleverd wordt binnen aanvaardbare tijd. Iets ter compensatie voor al het wachten, zoals korting, een vergoeding.
