Klachtenbrief voor Emma Sleep

[De huidige datum]

Emma Sleep
[Klantenservice Adres]

Betreft: Klacht en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik officieel klagen over de dienstverlening van uw bedrijf, Emma Sleep.

Op 17 februari 2024 heb ik bij uw bedrijf matrassen besteld. Tijdens het verkoopproces werd mij verteld dat de levering binnen twee weken zou plaatsvinden. Na herhaaldelijke pogingen om contact met u op te nemen over de voortdurende vertraging van mijn bestelling, werd ik keer op keer geïnformeerd over verdere vertragingen en werd geen enkele toezegging gedaan voor een leverdatum. Na deze onaanvaardbare situatie heb ik besloten om mijn bestelling te annuleren.

Het is echter zeer verontrustend dat ik nog steeds niet het volledige bedrag van mijn aankoop, ofwel € 646,80, heb ontvangen. Ondanks vele pogingen om u hiervoor te contacteren, krijg ik telkens verschillende medewerkers aan de lijn die dezelfde ontwijkende antwoorden geven over slecht functionerende computersystemen, waar blijkbaar aan gewerkt wordt.

Op grond van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:46j en Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 1997, heb ik recht op een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag na annulering van een bestelling.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk doch dringend om het volledige aankoopbedrag van € 646,80, zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, aan mij terug te storten.

Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt, indien de situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik zie uw reactie op dit schrijven met grote belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]