Klachtenbrief voor Emma Sleep

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

Emma Sleep
[BEDRIJFSADRES]
[POSTCODE EN STAD]

Betreft: Klachten over aankoop en retourproces

Geachte heer/mevrouw,

Op [DATUM AANKOOP], kocht ik een bed van uw bedrijf, Emma Sleep. Helaas was de klantervaring die daarop volgde zowel frustrerend als teleurstellend.

Ik wil u allereerst uitdrukken hoe verontrustend het was dat na de aankoop de items niet compleet werden geleverd. Na een vaak belastende operatie was het lastig om het bed zelfstandig in elkaar te zetten.

Ten tweede, na enige tijd van gebruik, ontwikkelde ik significant verergerde rugklachten, wat in schril contrast staat met de eigenschappen die het product claimde te hebben.

Na contact met uw klantenservice, is uiteindelijk het bed teruggestuurd. Echter, tot op heden zijn er aanhoudende problemen wat betreft de bevestiging van dit retourproces. De bezorgdienst, Dyalogic, was onprofessioneel in hun afhandeling; ze lieten geen bewijs van terugzending achter. Uw bevestiging dat alles in orde was, heeft nog niet geresulteerd in de terugbetaling waar ik recht op heb.

Ik voel me gedwongen om deze kwestie verder te escaleren omdat we nu 1,5 jaar verder zijn en je bedrijf nog steeds niet het volledige terugbetalingsproces heeft afgehandeld, ondanks meerdere contactmomenten.

Ik herinner u eraan dat volgens de consumentenbeschermingswet, meer specifiek de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, ik het recht heb om een volledige terugbetaling te krijgen voor een product dat niet voldoet aan de verwachtingen of de gepresenteerde specificaties.

Ik verzoek daarom respectvol dat u de volledige kosten van het bed aan mij terugbetaalt. Mijn geduld en uw wettelijke verplichting om deze zaak op tijd te regelen, zijn nu verstreken.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en dat ik op korte termijn van u zal horen.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]