Mijn Klacht:
Ik heb mijn bestelling geannuleerd maar krijg mijn geld niet terug. Ik heb op 29 April 2 matrassen besteld met een levertermijn van 3-5 werkdagen. Per vandaag 17 juni nog steeds niets ontvangen. Ik heb begin mei telefonisch meerdere keren geprobeerd de bestelling te annuleren vanwege niet tijdige levering (en non-communciatie vanuit Emma waardoor ik het vertrouwen in dit bedrijf was verloren), dat was niet mogelijk volgens Emma. Ik heb uiteindelijk op 20 mei per e-mail een bevestiging gekregen van annulering. Emma weigert echter de terugbetaling te initieren, de enige manier volgens Emma om mijn geld terug te krijgen is de bestelling weigeren aan de deur, waarna bij terugontvangst bij Emma en verzoek van mijn kant de terugbetalingsprocedure gaat starten (14 dagen). Vandaag maar weer eens gebeld want de laatst beloofde leverdatum van 15 juni was weer niet gehaald (geen communicatie vanuit Emma hierover…), nu wordt de bestelling op 27 juni naar Nederland gestuurd…dus Emma koppelt de terugbetaling van mijn annulering aan hun levering maar ze leveren niet.
Gewenste Oplossing:
Geld terug binnen een week
(10)
