Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik nogmaals een officiële klacht indienen omdat wij nog steeds niets van jullie hebben terug gehoord over onze Emma Diamond Degree Topper die wij op 23-11-2021 om 12:14 uur bij jullie hebben besteld.
Op 23-1-2021 hebben wij via de telefoon aan een medewerker van u informatie gevraagd over de Emma Diamond Degree Topper 160 x 200 cm. Bij het beantworden van onze vragen werd er ook duidelijk gezegd dat de levering van dit matras tussen de 7 en 10 werkdagen lag.
Verwachte levertijd: 02 Dec 2021 – 07 Dec 2021.
Toen wij direct daarna via internet de bestelling deden kregen wij onderstaande e-mail met bevestiging.
Bestelnr. 301413033

Besteld op 23 nov. 2021 12:14:00
Emma Diamond Degree Topper
Maat: 160 X 200 cm
Aantal: 1
Levertijd: 7 – 10 werkdagen
Daar wordt dus ook duidelijk aangegeven dat het matras binnen 7 a 10 werkdagen geleverd zou worden.
Op 15-12-2021 om 16:31 uur hebben wij weer contact met een van uw medewerkers gehad en die heeft toen aan ons beloofd dat wij ingepland stonden voor levering van het Emma Diamond Degree Topper in de week voor de kerst. Dus wij zouden hem voor de kerst geleverd krijgen. Wij hoorden maar niets en ook geen mail hierover ontvangen. Op hebben 22-12-2021 om 11:58 uur hebben wij weer contact met een van uw medewerkers gehad. Het systeem lag plat en er kon nu niets uitgezocht worden, maar wij zouden voor het eind van de middag een e-mail krijgen met daarin de levertijd en datum. U begrijpt het al ook deze mevrouw hield zich ook niet aan haar belofte.
Op 23-12-2021 om 09:24 uur hebben wij weer contact gehad met 1 van uw medewerkers deze mevrouw vertelde ons dat wij helemaal niet ingepland stonden voor levering en dat het na bestellen wel tot 3 weken kon duren voordat onze Emma Diamond Degree Topper geleverd zou worden.
Toen hebben wij geantwoord dat wij nu al 5 weken wachten en dat verhaald dus niet meer opging. Wij hebben toen aangegeven dat wij dat onacceptabel vonden en dat wij wilden dat zij het hogerop aan wilden geven dat wij een officiële klacht wilden indienen over hoe wij als klant behandeld en voor gelogen worden en dat wij hierover met een leiding gevende wilden spreken. Deze mevrouw zou een escalatie daarover maken en wij zouden op 27-12-2021 daar iets over terug horen. Wij hebben nog steeds niets over terug gehoord van uw bedrijf.
Kort samen gevat wij zijn nu al drie keer voor gelogen door uw medewerkers. Zo bouwt uw bedrijf een mooie reputatie op. Dat iets uitloopt doordat de productie het niet kan bolwerken oké dat is dan zo, maar dat u uw betalende klanten niet blijft informeren over dat het niet op tijd geleverd kan worden is onacceptabel.
En als wij als klant voorgelogen worden daar houden wij al helemaal niet van.
U kunt nu een fatsoenlijk bericht aan ons retourneren met daarin een uitleg en een datum en tijd dat onze Emma Diamond Degree Topper 160 x 200 cm geleverd gaat worden en vergeet vooral niet dat wij nu al 5 weken wachten op deze topper.
Intussen op 30-12-2021 om 09:27 uur weer contact gehad ook over de escalatie melding. De meneer aan de lijn kon ons eigenlijk nog steeds geen duidelijk antwoord geven. verontschuldigde zich wel, maar daar hebben wij als klant niets aan. Wat een waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Het Emma Diamond Degree Topper geleverd binnen 1 week vanaf nu dus voor volgende week vrijdag 7 januari 2022.
Anders het complete bedrag binnen een werkdag terug gestort op onze rekening. met een schade vergoeding voor het aan de lijn houden. Bij elk andere matrassen fabrikant hadden wij nu al een topper op ons bed hebben liggen. Of in ieder geval een excuus en datum gehad voor levering.