Mijn Klacht:
Wij hebben een bed besteld en betaald bij Emma en dit bed vervolgens ook vrijwel direct weer geannuleerd omdat wij toch een andere afmeting wilden.
Helaas gaat Emma dan als volgt te werk;
Het bed wordt gewoon in productie genomen en bezorgd. Als consument moet je het bed dan weigeren en mee terug geven aan de koerier. Daarna wordt de order geannuleerd en krijgt de consument zijn geld terug.
Inmiddels zijn we 4 maanden verder, geen koerier gezien, de order is nu wel geannuleerd door Emma, maar het is echt bizar lastig om je eigen geld terug te krijgen.
Emma reageert niet op e-mails, telefonisch weet men nergens van, vraag je om een bevestiging dan komt er niets. Het is één groot drama.
In de tussentijd komen ze doodleuk een topper leveren welke wij helemaal niet hebben besteld en wordt er een extra matras in bestelling gezet voor een bed maat welke waarschijnlijk voor een andere klant dient te zijn.
Bij Emma is er sprake van een klassiek gevalletje, te snel groeien als bedrijf en niet het juiste personeel in dienst hebben. Mijn advies, bestel niets maar dan ook echt helemaal niets bij Emma.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug en een nette excuusbrief.
(10)
