Mijn Klacht:

We hebben op 9 augustus jl. ons Emma Sleep Deluxe Boxspring besteld met een hybrid matras!
6 á 10 weken levertijd werd er beschreven, tot we ineens met grote spoed ons oude bed uit elkaar moesten halen want het nieuwe stond al op de planning.
Deze werd spoedig geleverd op 16 augustus jl. De chauffeur sprak gebroken Nederlands en de bijrijder al helemaal geen woord. Een gedeelte van het bed werd op de slaapkamer gezet, tot het hoofdbord naar boven moest, nou daar begonnen ze niet aan, totaal niet meewerkend bleef deze beneden staan. Mijn man, heeft samen met mij het complete bed in elkaar moeten zetten, de verpakking alles bleef bij ons achter. De stelpoten, met name de sierpoten aan de zichtkanten ontbraken. In het kort Emma zou deze naleveren. Nu met grote verbazing krijgen we van een transporteur een verzoek om het matras in te leveren. Alles gaat werkelijk daar langs elkaar heen.
Ik ben zo boos, alles gaat via email en moet in het Engels aan ze worden uitgelegd, telefonisch onbereikbaar. Wat een waardeloos bedrijf. PS: Klarna aangegeven dat er klachten bestaan over de levering van ons bed, dat de poten ontbreken etc. zolang deze klacht niet naar behoren en coulance is opgelost gaan we niet over tot betaling!! De leverancier Dynalogic met zijn gebrekkige chauffeurs komen bij ons niet meer binnen. En nu wil Voslogistics het matras ineens weer ophalen, ja daag waar moeten wij op slapen, doe eens normaal EMMA!!!! Zogenaamd Emma deluxe inclusief montage, mensen trap er niet in!

Gewenste Oplossing:

Coulance aan de factuur, (Klarna) vergoeding voor het monteren wat we zelf moesten doen, afvoeren van het oude bed, en het verpakkingsmateriaal nieuwe. Waar blijven de sierpoten, was incompleet!?
En een goede communicatie tussen ons als klant en Emma, geen gebrekkig Engels etc. Je adverteert ook in het Nederlands, en anders gebruiken jullie maar Google Translate!