Klachtenbrief voor Emma Sleep

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de niet nagekomen levering van een wolkenkussen

[Emma Sleep Bedrijfsadres]
[Klantenservice e-mailadres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een bestelling die ik op 12 maart heb geplaatst bij uw bedrijf, Emma Sleep, met ordernummer 0003-3M7DM4.

Tot op de dag van vandaag heb ik het door mij bestelde product, een wolkenkussen, echter nog niet ontvangen. Ondanks herhaalde contactpogingen van mijn kant op 21 en 25 maart om dit probleem op te lossen, heeft uw medewerker van 21 maart volgens mij niets ondernomen. Mijn pakket blijft onvindbaar.

Op uw verzoek heb ik contact proberen op te nemen met DPD. Echter, volgens de status die ik heb ontvangen, moet het pakket nog door DPD worden opgehaald. Dit betekent naar mijn begrip dat het pakket nog bij Emma Sleep moet liggen.

Volgens het consumentenrecht, met name artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op terugbetaling binnen 30 dagen nadat hij/zij de handelaar heeft geïnformeerd over de annulering van de overeenkomst. Omdat ik nog geen product heb ontvangen of concrete informatie over wanneer ik deze kan verwachten, overweeg ik deze overeenkomst te annuleren.

Daarom verzoek ik u bij deze dringend om ofwel mijn geld snel terug te geven, of om ervoor te zorgen dat het wolkenkussen zo spoedig mogelijk wordt geleverd. Mocht u niet aan deze verplichtingen kunnen voldoen, dan ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie uw snelle reactie met betrekking tot deze urgente kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw email adres]
[uw telefoonnummer]