Klachtenbrief voor Emma Sleep

[Datum]

Emma Sleep
[Adres]

Onderwerp: Klachten over de levering van het product en de klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Met verbazing en grote teleurstelling schrijf ik deze brief naar uw bedrijf, Emma Sleep. Zoals u wellicht kunt opmaken uit mijn vorige correspondentie, heb ik een aantal zeer onbevredigende ervaringen met uw bedrijf gehad die tot nu toe niet zijn opgelost.

Krachtens mijn contract met Emma Sleep voor de aankoop van een matras, was de levering hiervan gepland op [datum]. Echter, het duurde 13 dagen na deze datum voordat ik het product eindelijk in mijn bezit had. Gedurende deze periode was het contact en de interactie met verschillende medewerkers van uw klantenservice uitermate teleurstellend.

Ik heb meerdere keren contact met u opgenomen over dit probleem, maar in plaats van ondersteuning, heb ik onbeleefde opmerkingen en beloftes ontvangen die niet zijn nagekomen. Medewerkers genaamd Laura en Hoessein verzekerden mij dat ik een compensatie zou ontvangen voor de te late bezorging, maar deze bevestigingsmails heb ik nooit ontvangen. Bovendien negeerde een andere medewerker, Vera, mijn verzoek voor een terugbelverzoek.

Voor deze onaanvaardbare behandeling en gebrek aan service eis ik compensatie. Volgens artikel 6:204 en 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, zijn consumentenrechten beschermd in het geval van wanprestatie en misleidende handelspraktijken, wat in dit geval duidelijk van toepassing is.

Gezien mijn ervaring met uw bedrijf, heb ik besloten om de rest van de factuursom van het product elkaar te houden totdat deze kwestie naar behoren is opgelost.

Ik wacht op uw spoedige reactie en ben hoopvol dat we deze situatie snel en efficiënt kunnen verhelpen. Mijn geduld is niet onbeperkt en ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, met inbegrip van juridische actie, als deze kwestie niet serieus en voldoende wordt aangepakt.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]