Mijn Klacht:
Mijn matras werd 13 dagen te laat geleverd. Ik heb wel 7 x gebeld, met soms een vriendelijk persoon maar ook gewoon af en toe onbeschoft te woord gestaan. Een dame vond dat ik best zelf naar PostNL kon bellen, ik was heus niet bijzonder, het was heel normaal dat zij dat niet wist en ik moest er zelf maar achter zien te komen. Er is mij toegezegd door Laura en Hoessein dat ik compensatuie zou k rijgen en dat zouden ze per mail bevestigen. Deze mails zijn nooit ontvangen. Verder een rits van heen en weer mails met allerlei toezeggingen, die nooit werden nagekomen. Vorige week belde ik alsnog om het op te lossen, Vera stond me goed te woord, zij zou me binnen een uur terugbellen. Echter hield ook zij niet haar woord. Ik heb nooit meer iets vernomen, ook al belde ik nog eens om ernaar te vragen. Diegene wist wie Vera was en zou haar vragen mij terug te bellen. Dat is dus wederom niet gedaan. Zojuist belde ik met Mohammed met de vraag dat ik Vera alleen wilde spreken, zodat ik niet weer alles moest uitleggen. Dat kon niet, hij kende haar niet en hij kon ook alle soplossen. Uiteindelijk verteled ik hem kort nog eens wat er speelde. Voordat ik klaar was ging hij zeggen dat ik te lang aan het woord was, dat een gesprek een dialoog was en dat iets natuurlijk nooit opgelost wordt als ik alleen maar zelf aan het woord ben. Ik zei ik was nog niet klaar, maar ik wil van jou alleen dat je zorgt dat Vera alsnog haar woord houdt, naluistert wat mij is toegezegd, de onderbouwing geeft. Tot die tijd zal ik de factuur niet voldoen. Hij ging zeggen dat een kind van 10 weet dat je moet luisteren voor een oplossing. Ikz eg: zeg je nu tegen je klant dat ze een moet luisteren? Hij vond dan dat hij geen zin had in een gesprek en hing op. Ik eis een reactie op de toezegging, compensatie van de te late bezorging en voor de abonimabele klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik heb de helft betaald, en betaal de rest van de factuur niet
(10)
