Klachtenbrief voor Elysium Sauna Welness
Onderwerp: Klachten inzake onze sauna ervaring en de anti-stress massage op datum 09-02-2025
Elysium Sauna Welness,
Adres: [Hier vul je het bedrijfsadres van Elysium Sauna Welness]
T.a.v. de Klantenservice,
Ik schrijf u om een klacht in te dienen over de ervaring die mijn moeder en ik op zondag 09-02-2025 bij uw wellnesscentrum hebben gehad, een ervaring die verre van bevredigend was.
Volgens Artikel 7: 204 - 213 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het onverkorte recht om te verwachten dat diensten volgens een redelijke norm worden uitgevoerd. Conform deze normen voelde ik me verplicht om mijn ongenoegen over de dienstverlening van Elysium Sauna Welness te uiten.
Ten eerste, de overvolle parkeerplaats en het onvermogen om op het eigen terrein te parkeren was een grote tegenslag. Verder moet in een bedrijf als het uwe, in het legitieme belang van de klant, voldoende personeel aanwezig zijn om te bedienen in het restaurant, iets dat op deze specifieke datum niet het geval leek te zijn. Ondanks de drukte, klinkt het onredelijk om lang te moeten wachten op service.
Meest verontrustend echter was de substandaard massagebehandeling. De behandeling was ver beneden de standaard die men zou verwachten van een professioneel wellnesscentrum, zeker gezien het forse tarief van €77 per persoon. De houding en de gebrek aan ervaring van de masseuse hebben geleid tot een massage die eerlijk gezegd meer stress veroorzaakte dan verlichtte.
In dit licht beroep ik me op mijn rechten zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand. Volgens deze wet hebben consumenten het recht om te kiezen tussen reparatie of vervanging van de geboden diensten.
Gezien de aard van de klacht en de geleden teleurstelling, wil ik u vragen om zelf met een passende oplossing te komen. Ik zou het erg op prijs stellen als u mijn klacht en de hierboven genoemde zorgen serieus zou nemen om verdere teleurstelling te voorkomen en om ervoor te zorgen dat elke klant de ervaring krijgt die hij/zij verwacht en verdient.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
Kelly van Gendt
[email protected]
Reserveringsnummer: 4733550