Mijn Klacht:

4 jaar geleden 2 E-nbikes gekocht van samen meer dan 6000 euro. Naar buitenland meegenomen en dit jaar terug gekomen. Fietsen terug gebracht i.v.m. problemen. Maanden gewacht op reactie. Afspraken gemaakt dat fietsen terug zouden naar TREK. Niet gedaan. Uiteindelijk een voorstel om alles te vervangen. 2600 euro. Niet aanbevolen door de dealer. Zou een aanbieding maken voor 2 nieuwe fietsen over een aantal maaanden met veel korting. Wel een accu meegekregen. Naar dealer gegaan in Nederland en fantastisch en kundig geholpen. Bleek 1 fiets voor een klein bedrag van 60 euro weer als nieuw en andere fiets had lagerschade wat nooit gevonden was door de eerste verkoper. Fietsen gerepareerd totale kosten 1200 euro. Setting moest nog aangepast worden en kon niet in NL dus terug naar verkoper. Kom vandaag terug was de setting ok maar accu weer ingenomen. Kortom deze zaak draait alleen om verkoop. Geen service, niet kundig in repareren TREK E-bikes, komen afspraken niet na en als probleem lijkt opgelost via kundige dealer in NL, nemen ze accu in en laten ze me schaamteloos vertrekken. Problemen met de fietsen al jaren geleden gemeld via mail. Kennelijk een TREK probleem. Deze verkoper verschuilt zich achter garantie en TREK en neemt geen enkele verantwoordelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Als de verkoper zijn verantwoordelijkheid neemt en ook een deel van de kosten vergoed en zich niet verschuilt achter garantie fabrikant.