Klachtenbrief voor Elsevier

Onderwerp: Klacht over Incorrecte Facturering conform Belastingregels

Datum: dd-mm-jjjj

Elsevier
Radarweg 29
1043 NX Amsterdam
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u naar aanleiding van een onlangs ontvangen factuur van uw bedrijf Elsevier, die ik identificeer als in strijd met de algemene belastingregels. Het aanrekenen van belastingen moet in overeenstemming zijn met de wet, en de in twijfel getrokken factuur toont dat dit niet het geval is.

Op jaarbasis ontvang ik meerdere facturen van u, maar de recentste (factuurnummer te specificeren indien mogelijk) wijkt aanzienlijk af van wat gebruikelijk is volgens de belastingregels. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, ben ik tot op heden niet succesvol geweest. Ik heb meer dan 20 minuten aan de telefoon gewacht en ben nog steeds in afwachting van hulp, zoals beloofd.

Ik verwijs naar artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel moet een bedrijf duidelijke en begrijpelijke voorwaarden stellen in hun overeenkomsten met klanten. Het verstrekken van facturen die niet in overeenstemming zijn met de belastingregels is in strijd met deze bepaling.

Als gevolg hiervan, verzoek ik u vriendelijk maar met klem om mij een correcte factuur toe te sturen die voldoet aan de fiscale voorschriften, en ik zou graag een formeel excuus willen voor de ongemakken die door deze situatie zijn veroorzaakt.

Ik verwacht dat u deze klacht serieus neemt en zo snel mogelijk oplost. Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, zoals voorgeschreven in de Wet koop op afstand (artikel 6:230m tot en met o), indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

In afwachting van uw oplossing, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]

Cc: Juridische afdeling Elsevier, Consumentenbond