Klachtenbrief voor Elmex

Onderwerp: Klacht betreffende defecte Elmex Repair Tandpasta

Aan de klantenservice van Elmex,
Adres:

Mijn naam is [uw naam], ik woon op [uw adres] en ik heb op [datum van aankoop] een tube Elmex Repair tandpasta bij [locatie van aankoop] gekocht.

Tot mijn spijt, heb ik geconstateerd dat de tandpasta zo hard en uitgedroogd is dat ik deze niet uit de tube kan krijgen. Gezien de prijs van dit product vind ik dit uiterst onbevredigend. Het is mijn inziens dat een product van een dergelijk gerespecteerd merk als Elmex van betere kwaliteit zou moeten zijn.

Ik wil u graag wijzen op uw verplichtingen onder artikel 6:186 van het Burgerlijk Wetboek. Onder deze wet moet het aan mij verkochte product voldoen aan de overeenkomst van koop die ik met u heb gesloten. Een product dat niet uit de verpakking komt, voldoet duidelijk niet aan deze overeenkomst.

In overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling als het product niet voldoet. In dit specifieke geval zou ik u willen verzoeken mij een nieuwe tube tandpasta toe te sturen ter vervanging van het defecte product.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel zal oplossen. Indien ik na 14 dagen geen voldoende respons van u ontvang, zal ik een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]