Mijn Klacht:
Eind januari heb ik een jaarabonnement genomen op het tijdschrift Cosmpolitan via het bedrijf Hearst Magazine. Als geschenk wil ik graag een portemonnee van het merk By-Bar. Ik heb specifiek over de wens voor dit cadeau nog een mail gestuurd naar Hearst Magazine, omdat ik op internet al klachten heb gelezen over de bezorging van verkeerde cadeaus. Vandaag komt eindelijk de postbode met een pakketje, waarin echter een douchegel en een parfum zitten, waar ik helemaal niet om heb gevraagd. In tegendeel, ik heb expliciet gemaild dat ik de portemonnee als welkomstgeschenk zou willen ontvangen. Ik besluit hierop het heft in eigen handen te nemen; ik bel naar de klantenservice van Hearst Magazine. Ik krijg een telefoniste aan de telefoon die de situatie klaarblijkelijk niet helemaal begrijpt en die onprofessioneel tegen me tekeer is gegaan. Ik leg haar de situatie uit dat Hearst Magazine het verkeerde cadeau heeft opgestuurd. Deze telefoniste ziet in het mailcontact dat heeft plaatsgevonden tussen Hearst Magazine en mij dat ik expliciet heb gevraagd om de portemonnee als cadeau. Ze beaamt dan ook dat de fout is gelegen aan de kant van Hearst Magazine. Vervolgens leg ik haar uit dat er sprake is van non-conformiteit op grond van art. 7:17 BW. Waarop de telefoniste als volgt reageert: “je kan nu het hele wetboek gaan oplezen, maar dat heeft toch geen zin”. Deze opmerking doet mij erg onprofessioneel aan. In deze maatschappij doen rechtsnormen en wetgeving er juist wel toe en ik probeer een oplossing te zoeken voor het probleem dat is veroorzaakt door Hearst Magazine. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat er sprake is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst die is gesloten tussen Hearst Magazine en mij. De mevrouw aan de andere kant van de lijn is flink tegen mij tekeer gegaan, terwijl ik alleen maar vraag om gerechtigheid. Ik heb 10 minuten gebeld met de klantenservice, ik heb de doos opnieuw moeten tapen en moeten voorzien van een nieuw etiket, vervolgens zal ik de doos naar het postkantoor moeten brengen en nog een aantal weken zitten wachten tot ik dan eindelijk het (hopelijk) gewenste cadeau binnen krijg. Dit is al met al erg vervelend en het ergste is nog dat ik zeer vervelend ben behandeld door de telefoniste, die er duidelijk niet veel verstand van heeft.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag een tegemoetkoming voor deze grove fout aan de kant van Hearst Magazine. Mogelijkheden voor deze tegemoetkoming zijn naar mijn inzichten: een korting op het afgesloten abonnement, een extra cadeau(tje), eventueel in combinatie met een excuses brief van de onprofessionele telefoniste die mij te woord heeft gestaan. Wanneer dit allemaal niet mogelijk blijkt te zijn wil ik de overeenkomst graag ontbinden op grond van wanprestatie.
