Klachtenbrief voor ElkeDagKoopjes.nl

Onderwerp: Juridische klacht – Terugbetaling voor geretourneerde goederen niet ontvangen

[Volledige Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats Klant]
[Telefoonnummer Klant]
[E-mail Klant]

ElkeDagKoopjes.nl
[Adres van de Onderneming]
[Postcode en Woonplaats van de Onderneming]
[Klantenservice E-mail van de Onderneming]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen ElkeDagKoopjes.nl wegens het niet terugbetalen van de gelden die zijn verschuldigd voor goederen die onjuist waren en naar u zijn teruggestuurd.

Graag vestig ik uw aandacht op het feit dat ik mijn bestelling bij uw bedrijf heb geretourneerd omdat het geleverde product nog niet op wat ik had besteld leek. Desondanks heb ik na 1,5 maand nog steeds geen bedrag retour ontvangen.

Ik wijt dit als een klaarblijkelijke inbreuk op mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op reparatie of vervanging van defecte goederen, en indien vervanging niet mogelijk is, op terugbetaling.

Tegelijkertijd merk ik op dat uw klantenservice mij stelselmatig in het duister laat met automatische e-mailantwoorden, terwijl er geen andere contactgegevens beschikbaar zijn behalve een e-mailadres. Dit betekent ook een flagrante schending van artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht om gehoord te worden in alle consumentenzaken verzekert.

Ik verwacht van uw kant een snelle en adequate oplossing voor deze situatie. Mijn redelijk verzoek is om mij zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde goederen terug te betalen.

Indien ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een voldoende reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie en oplossing.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]