Mijn Klacht:

26-02-2017 een broek besteld van het merk Hugo Boss.
verwachtte levertijd 6 tot 10 dagen, tot heden nog niets ontvangen!
Echt meerdere malen contact proberen te zoeken op verschillende manieren zowel telefonisch als per e-mail. Op beide kanalen geen teken van leven, mijn geschreven email word niet beantwoord én de telefoon word niet beantwoord.
Vervolgens na verschillende pogingen krijg ik een medewerker aan de telefoon. De jongeman is totaal niet gemanierd, spreekt je aan met je en jij terwijl ik net mijn ongenoegen geuit heb bij hem.
de medewerker geeft aan dat er een vertraging is opgelopen bij hun leverancier, dit krijg ik 15-03-2017 te horen nadat ik er meerdere malen achteraan heb gebeld. Geen bericht ontvangen betreft de status van mij bestelling of een begeleidend mailtje met daarin de mededeling dat het product vertraagd is. Overigens is dit niet de eerste keer..

Ik vind dit erg jammer want hierdoor ben ik mijn vertrouwen verloren in dit bedrijf. Dit heb ik ook aangegeven in het gesprek met de medewerker, de medewerker gaf min of meer aan hier geen boodschap aan te hebben en vind het prima dat ik mijn producten elders bestel. Ik kon mijn oren niet geloven en daarbij ook de manier van omgang met klanten!

Na het gesprek met de medewerker is dit ook de laatste keer dat ik ooit bij elkedagietsleuks.nl heb besteld.

Gewenste Oplossing:

-het was voor de betreffende medewerker heel éénvoudig geweest om een e-mailtje te versturen met daarin de mededeling dat er een vertraging is opgelopen.
- op het moment dat een klant belt en aangeeft dat dit niet de eerste keer is geweest en zijn ongenoegen uitspreekt, zorg er dan in iedergeval voor dat je een klant met "U" aanspreekt! Dan was ik tevreden geweest!
- Misschien een kortingsbon om de klant tegemoet te komen, dan had je mijn in iedergeval als klant behouden! In de afgelopen 3 maanden heb ik echt al 8 keer een product besteld! Ik heb mijn product nu dus geannuleerd!
- Ik ben tevreden op het moment dat elkedagietsleuk.nl mijn tegemoet komt met een compensatie.