Klacht: elke maand wordt er 19,95 van mijn rekening gehaald

robvanbennekom op 21 maart 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Wij hebben uw accountgegevens opgezocht en zien dat u uw premium account afgelopen zaterdag zelf via onze website heeft uitgeschreven. Uiteraard is dit alleen mogelijk wanneer u een premium account heeft. Zoals duidelijk op onze website staat vermeld is...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Status Opgelost
Datum 21 maart 2016

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft ontdekt dat er sinds april 2015 maandelijks €19,95 van zijn rekening wordt afgeschreven, terwijl hij dacht dat het om een eenmalige betaling ging voor een inlogcode. Na het opzeggen van zijn inschrijving en het terugboeken van de laatste twee maanden, verzoekt hij om terugbetaling van de afgelopen negen maanden, omdat hij nooit een premium overeenkomst heeft afgesloten.

Mijn Klacht:

vorig jaar april 2015 zocht ik een woning voor een vriend
Heb mij toen ook aangemeld bij huurwoingen .nl.Ik moest 19.95 betalen voor de inlogcode en heb mijn gegevens en rek nr doorgegeven
Nu na een jaar blijkt dat zij nog steeds elke maand 19,95 afboeken van mijn rekening,had dat nooit gemerkt, ik heb de laatste 2 maanden terug geboekt,dat kan bij de rabo en heb mijn inschrijving opgezegd.
Maar wil eigenlijk 9 maanden geld van huurwoningen.nl terug krijgen
Ik heb nooit een premium overeenkomst met ze aangegaan
Word hier werkelijk gek van
Ik woon een groot deel per jaar in een ander land, en heb zelf een goede huurwoning in velsen.
Mijn vriend had ook snel een woning
Hoe kan ik mijn geld nu terug krijgen
Het is echt van de gekke, ik moest maar 1 maal betalen maar ben nu wel bijna 200 euri kwijt aan die zakken vullers

mvg rob van bennek

Gewenste Oplossing:

als ik al mijn geld van de maanden mei 2015 tm maart 2016 weer terug heb

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 21 maart 2016 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Wij hebben uw accountgegevens opgezocht en zien dat u uw premium account afgelopen zaterdag zelf via onze website heeft uitgeschreven. Uiteraard is dit alleen mogelijk wanneer u een premium account heeft.

Zoals duidelijk op onze website staat vermeld is een betalingsverplichting van € 19,95 per maand zolang het account actief is. In uw geval tot en met maart 2016. Dit staat tevens vermeld in onze voorwaarden.

Wij kunnen helaas geen gehoor geven aan uw verzoek tot restitutie, daar u op ieder gewenst moment uw account op een eerder tijdstip heeft kunnen uitschrijven, of contact op heeft kunnen nemen met onze klantenservice, zodat zij het account voor u hadden kunnen uitschrijven.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

robvanbennekom

Heeft op 05 april 2016 om 12:23 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

ik ben nog steeds niet uitgeschreven uit huurwoningen.nl en zij blijven geld van mijn rekening halen,Word er echt gek van. Ik ben nooit een premium contract met ze aangegaan.Wil al mijn geldterug. Heb eenmaal mij ingeschreven en dat kost 19,95 en daar moest ik mijn rekening nummer voor geven ,maar heb nooit een premium abonnement met ze gesloten en ook mijn account gegevens zijn niet eens compleet op die site, mijn naam staat niet goed vermeld er staat ook geen geboorte datum ingevuld en mijn telefoon nummer staat helemaal verkeerd ,dat is mijn nummer niet
deze gegevens moeten allemaal kloppen dacht ik.
hoop dat u iets voor mij kunt betekenen
mvg

rob van bennekom

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM