Klachtenbrief voor Eliza was here

Aan: Eliza was here
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]
[Email adres]
[Telefoonnummer]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende Vakantie Lefkas Anerada Houses

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik betreur het u te schrijven over de negatieve ervaring die wij hebben gehad tijdens ons verblijf in Vakantie Lefkas Anerada Houses, geboekt via uw diensten, voor de periode van 7 juni 2024.

Bij aankomst was er niemand aanwezig en het leek erop dat men helemaal niet op de hoogte was van onze komst. Daarnaast was de airconditioning in de eerste week van ons verblijf niet of slecht werkend tijdens een hittegolf in Griekenland. Pas na een reset was het mogelijk om deze weer werkend te krijgen. Er waren ook problemen met de waterdruk en we hadden zelfs twee dagen helemaal geen water. De problemen zijn niet volledig opgelost, zelfs nadat de pomp was nagekeken.

Communicatie met de eigenaar was problematisch en hoewel we diverse storingen en problemen hebben gemeld, werden er geen directe oplossingen geboden. Wij zijn erg teleurgesteld met deze ervaring, wat zeker niet voldoet aan de kwaliteit die we van Eliza was here gewend zijn sinds 2012.

De reactie op onze klacht, ontvangen op 28 augustus, was verre van bevredigend. Onze klachten werden afgedaan als gevolgen van stroomstoringen, iets wat niet het geval was, en er werd gesuggereerd dat onze ergernissen over de staat en inrichting van het appartement een kwestie van persoonlijke smaak waren.

Volgens artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht op correcte informatie over de door hen geboekte dienst. In ons geval was de gegeven informatie onjuist en misleidend. Er werd vermeld dat het pand twee badkamers had, terwijl er in werkelijkheid maar één badkamer was.

Bovendien, conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moeten geleverde zaken in overeenstemming zijn met de overeenkomst. De problemen die we zijn tegengekomen, zoals het gebrek aan airco, waterdruk, en goede communicatie, vormen duidelijk een schending van deze bepaling.

Ik eis een substantiële compensatie voor het ongemak dat we hebben ervaren en zou ook een verontschuldiging van de klachtenbehandelaar op prijs stellen.

Ik zie uit naar uw reactie binnen 14 dagen. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]