Klachtenbrief voor Elektro Witgoed Outlet
Onderwerp: Onrechtmatige weigering tot retourzending en terugbetaling - Order 378681
Aan wie het betreft,
Met betrekking tot mijn aankoop bij Elektro Witgoed Outlet gaat dit schrijven.
Op 30 april 2026 heb ik een Siemens iQ500 SN65ZX07CE vaatwasser gekocht bij uw bedrijf, voor een bedrag van € 679,00 (Bestelnummer: 378681). Dit product werd op 2 mei 2026 geleverd. Bij ontvangst en uitpakken van de machine op 10 mei, werd geconstateerd dat deze vormen van aanzienlijke fysieke schade had en enkele vitale onderdelen misten, waaronder de handleiding, garantiebewijs en montagemateriaal.
Deze voorwaarde maakte het onmogelijk om het apparaat correct te installeren, wat een directe inbreuk is op mijn recht om een product te ontvangen dat voldoet aan de verkoopovereenkomst, zoals vastgesteld in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Op basis van deze non-conformiteit heb ik besloten de overeenkomst te ontbinden.
Desondanks is er mij verteld door uw vertegenwoordigers dat de schade binnen uw outletnormen valt, een bewering die noch wettelijk noch ethisch solide is in deze context. Ondanks herhaalde verzoeken om kosteloze retourname en terugbetaling van de aankoop, blijft uw organisatie deze beredeneerde vraag weigeren.
Ik heb de fortuinlijke situatie om te worden ondersteund door ARAG Rechtsbijstand en de Consumentenbond. Zij zijn al geïnformeerd over dit onrecht, en zijn bereid tot verder optreden.
Mijn eis, daarom, blijft onveranderd: onmiddellijke, kosteloze ophaling van de beschadigde vaatwasser en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van € 679,00. Ik wijs u specifiek op de bepalingen van Artikel 7:21 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, die zeggen dat de verkoper verplicht is om de gebreken te verhelpen op eigen kosten, of moet terugbetalen wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet verwacht kan worden.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt. Als deze kwestie niet op bevredigende wijze kan worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om de klacht door te verwijzen naar de Geschillencommissie Retail.
Met vriendelijke groet,
[Voeg hier uw naam]