Mijn Klacht:
Momenteel wacht ik al 6 maanden op mijn welkomspremie en 3,5 maand op mijn jaarafrekening.
Dit zijn wachttijden die onacceptabel zijn voor n energieleverancier.
Reeds eerder heb ik hierover contact met Electrabel gezocht.
Op 23 mei kreeg ik bericht dat ze bezig waten met het overmaken van de welkomspremie en dat ik deze spoedig zal ontvangen.
Ik wacht nog steeds.
Half juli, twee weken na het doorgeven van de meterstanden, werd mij vertelt dat de jaarafrekening binnen 6-8 weken zal komen.
Bij telefonisch contact op 29 september werd mij verteld dat de nota waarschijnlijk morgen bij mij in de brievenbus zou liggen.
Inmiddels is het weer n week later en heb ik nog altijd niets ontvangen.
Ik voel mij genoodzaakt een klacht in te dienen omdat ik door Electrabel aan het lijntje wordt gehouden. Wanneer krijg ik de welkomspremie en jaarafrekening?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden al ik binnen 5 werkdagen reactie heb en binnen 10 werkdagen de welkomspremie op mijn rekening heb en de jaar en tevens eindafrekening in mijn brievenbus tref.
